BLOGS: UMA COMUNICAÇÃO ORGÂNICA PARA A STONYFIELD FARM

BLOGS: UMA COMUNICAÇÃO ORGÂNICA PARA A STONYFIELD FARM

A História da Stonyfield farm tem um quê de lenda. Em 1983, munidos de uma maravilhosa receita de iogurte, sete vacas e um sonho os amigos e ativistas sociais Gary Hirschberg e Samuel Kaymen decidiram lançar-se ao mercado. Abriram uma empresa de iogurte orgânico em Wilton, New Hampshire, tentando aproveitar a crescente preocupação dos baby boomers com a saúde e os alimentos puros e, ao mesmo tempo, revitalizar o setor de laticínios da Nova Inglaterra. A Stonyfield Farm acabou crescendo e tornando-se a terceira maior empresa de produtos orgânicos do mundo, com mais de 50 milhões de dólares em vendas anuais em 50 estados americanos. Hoje, ela produz mais de 18 milhões de potes de iogurte por mês.

O fenomenal crescimento da Stonyfield Farm pode ser atribuído em parte à sua capacidade de atender a um nicho de mercado especial: as pessoas que apreciam alimentos saudáveis e querem proteger o meio ambiente. Esses valores passaram a fazer parte da “personalidade” da empresa. A Stonyfield apregoa usar em seus produtos somente ingredientes naturais e leite que tenha sido produzido sem antibióticos, hormônios de crescimento sintéticos, pesticidas tóxicos e fertilizantes. Para completar, todos os anos a empresa doa 10% dos lucros a iniciativas que ajudem a proteger ou recuperar o planeta.

Conforme a empresa se expandia, a administração receava perder o contato com sua clientela fiel e comprometida. A publicidade da mídia tradicional era cara e, na verdade, não ajudaria a empresa a “conectar-se” com o tipo de pessoa que estava tentando atingir. Empresas com o perfil da Stonyfield preferem métodos boca a boca para levar sua mensagem aos clientes, uma abordagem mais compatível com sua imagem comunitária, orgânica, ativista e humana. A Stonyfield mantém ativos vários newsletters por e-mail, com mais de 500 mil assinantes, e divulga mensagens regularmente promovendo causas que apóia na tampa de seus potes de iogurte. Agora, a empresa se volta aos blogs para tornar seu relacionamento com os clientes mais personalizado e atingir ainda mais pessoas.

Inspirado pela campanha presidencial de Howard Dean e pelas instruções dos blogueiros de Dean, o CEO Hirschberg se convenceu de que a Stonyfield poderia usar os blogs para manter um relacionamento mais pessoal com os clientes, diferente do relacionamento comercial tradicional. “Os blogs nos permitem dar o que chamamos de aperto de mão aos consumidores” e, além disso, “possibilitam um pouco mais de acesso a nós, como um grupo de pessoas com uma missão”, diz ele.

De fato, a Stonyfield publica quatro blogs diferentes em seu site. O criando Crianças Saudáveis traz informações sobre um programa da empresa chamado Cardápio de Mudanças, que busca mudar a alimentação das crianças e estimular o consumo de alimentos saudáveis nas escolas públicas. O Mulheres Fortes Todos os Dias apresenta dicas de saúde e boa forma, estratégias para lidar com o estresse e informações sobre os eventos Mulheres Fortes, organizados pela empresa. O Papo de Neném representa um fórum no qual os funcionários da Stonyfield e outros pais de criaças pequenas se reúnem e conversam sobre desenvolvimento infantil e equilíbrio entre vida familiar e profissional. Por fim, o Berrante de Boi apresenta relatórios da fazenda de leite orgânico de Jonathan