COMMERCE NO BRASIL: PERFIL DO MERCADO E DO ECONSUMIDOR

1

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS

ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE

EMPRESAS

MASTER IN INTERNATIONAL MANAGEMENT (MIM)

CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO

E-COMMERCE NO BRASIL: PERFIL DO MERCADO E DO

E-CONSUMIDOR BRASILEIRO

RAFAEL MORAES DO NASCIMENTO

Fevereiro de 2011

2

E-COMMERCE NO BRASIL: PERFIL DO MERCADO E DO ECONSUMIDOR

BRASILEIRO

RAFAEL MORAES DO NASCIMENTO

DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA

BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU

DE MESTRE.

Orientador: Prof. Dr. José Mauro Gonçalves Nunes

Fevereiro de 2011

3

FOLHA DE APROVAÇÃO

Aprovado em / / pela seguinte banca examinadora

Professor Dr. José Mauro Gonçalves Nunes (Orientador)

Professor Dr. Alexandre de Almeida Faria

Professor Dr. Marco Túlio Fundão Zanini

4

“Estudei o homem, porque se assim não o fizesse, não conseguiria realizar nada em

meu ofício.” – Charles Chaplin

5

Dedicatória

Estudo dedicado a meus avós: Dermeval (in memorian) e Niceia

À minha mãe: Leila Moraes

À minha esposa: Daiane Nascimento

À minha filha: Melissa Nascimento

À todos os meus amigos e familiares

6

Agradecimentos

Meus agradecimentos especiais à toda minha família que me deu base para continuar

acreditando nesse sonho que é se tornar um mestre.

À família que eu criei, que são minha mulher Daiane e minha filha Melissa, que

trouxeram para mim a esperança e mais força de vontade para concluir com brilhantismo

o curso a que me propus fazer. Além de trazer um novo e maravilhoso sentido para a

minha vida.

À minha mãe, Leila, minha avó, Niceia e avô, Dermeval, que me trouxeram até aqui,

nesse longo e árduo caminho, sem em nenhum momento me deixar sozinho.

Ao meu professor orientador José Mauro, que acreditou no meu projeto desde o início e

não me fez deixar de ver que era possível. E principalmente pela inspiração.

Ao grande amigo Jorge Roldão, pela fundamental ajuda na reta final da dissertação.

À meus grandes amigos que apoiaram e torceram para que eu pudesse continuar

acreditando que era possível. Não me deixando achar que algo iria dar errado.

À Deus, por me dar vida e saúde para proporcionar essa alegria a mim e a todos os

citados anteriormente.

7

SUMÁRIO

Glossário …………………………………………………………………….… 10

Resumo ………………………………………………………………………… 11

Abstract …………………………………………………………………………11

Guia de Gráficos, Tabelas e Figuras …………………………………………….12

1. Justificativa do tema ………………………………………………………... 14

1.1. Problematização …………………………………………………… 15

1.2. Objetivos Geral e Específicos do Estudo ………………………….. 15

1.3. Metodologia da Pesquisa…………………………………………… 16

1.4. Estrutura do Estudo ………………………………………………... 18

2. Introdução …………………………………………………………………… 19

2.1. A Evolução na utilização da Internet ……………………………… 19

2.1.1. A Internet 2.0 ……………………………………………. 21

2.1.2. A Internet 3.0 ……………………………………………. 21

2.2. A Internet no Brasil ………………………………………………… 21

2.3. E-commerce ………………………………………………………… 25

2.3.1. E-commerce no mundo …………………………………… 31

2.4. Novas modalidades de compra online …………………………………. 33

2.5. Ambiente de compra online ………………………………………….…. 34

2.6. Mix de mercado ……………………………………………………. 34

8

2.7. Bens de Consumo e Serviços ……………………………………… 35

3. Análise do Consumidor……………………………………………………… 38

3.1. O comportamento do consumidor ……………………….………. .38

3.1.1. Motivações e Necessidades