Comportamento Organizacional

Capítulo 3

Ponto de Partida: Da Visão Sistêmica

Objetivos de Aprendizagem

1. Entender a lógica integrativa proposta pela Teoria Geral dos Sistemas (TGS).

2. Ter clara a distinção entre sistemas abertos e fechados e sua implicação crítica para o gerenciamento das organizações.

3. Interpretar melhor as organizações a partir de uma

ótica agregadora.

4. Identificar a relevância do estabelecimento de objetivos para a operação bem sucedida do sistema organizacional.

5. Compreender a importância da abordagem sociotécnica e ser capaz de aplicá-la para a operação mais eficaz da organização.

• Especialidades e Conhecimento Humano

• As especialidades não são independentes umas das outras. Na realidade, elas são criações do nosso espírito. A nossa mente,

com finalidade de compreender a realidade, que é complexa, lança mão do recurso de classificação segundo as chamadas especialidades.

• Os problemas que existem no mundo são antes de mais nada problemas humanos, porque existem na medida em que o homem os sente.

Sistema: Conceito e Hierarquização

Um sistema é qualquer entidade, conceitual ou física, composta de

partes inter-relacionadas, interatuantes ou interdependentes, dotada de um objetivo.

Sistemas: Níveis de Complexidade

Coube a Kenneth Boulding agrupar e hierarquizar os sistemas segundo a complexidade de que se revestem. Sugeriu ele oito níveis:

1°. Sistemas Estáticos; compõem-se eles de estruturas, tipificadas pelo padrão dos átomos em uma fórmula molecular, tais como os mapas da terra ou do sistema

solar.

2°. Sistemas Dinâmicos Simples; neles se incluem os mecanismos do relógio, de movimentos predeterminados.

3°. Sistemas Cibernéticos Simples; servindo de exemplo o termostato. Esse dispositivo implica a comunicação e integração de imformação, permitindo ao sistema regular-se e manter determinado equilíbrio dentro dos limites estabelecidos.

4°. Sistema Aberto ou auto- regulável; nesse nível, a vida diferencia-se da não-vida.

Poderíamos chama-lo de nível da célula.

5°. Vida Vegetal; observamos aqui uma divisão de trabalho entre células formadoras das sociedades de raízes, folhas, sementes, etc.

6°. Reino Animal; enquanto na vida vegetal os órgãos sensoriais são poucos desenvolvidos, já nessa esfera surgem receptores especializados de informações e desenvolve-se o sistema nervoso, permitindo ao cérebro organizar as informações com vistas a mobilidade e ao

comportamento.

7°. Ser Humano; o homem possui a qualidade auto- reflexiva. Ele não apenas sabe, mas sabe que sabe.

8°. Organização Social; a unidade nesse caso não é o indivíduo, mas o papel por ele desempenhado _ aquela parte dele interessada na organização ou situação em questão.

Componentes e Características de um Sistema

1. Insumos (entradas, inputs);

2. Processamento (throughput);

3. Exsumos (produto, output);

4. Entropia;

5. Homeostase;

6. Retroalimentação (realimentação, feedback);

7. Decomposição do sistema em subsistema.

Sistema, segundo Deming

“Um sistema é uma rede de componentes interdependentes que trabalham em conjunto para tentar realizar o objetivo do sistema; Um sistema deve

necessariamente ter um objetivo. Sem um objetivo não existe sistema.”

Papel dos Administradores

E