Condições para a operação efetiva de Bonita

PONTOS NEGATIVOS

• Queda de clientes no salão: Abertura de concorrência próxima ao salão bonita.

• Queda nas venda: A empresa não bonita não proporciona uma opção de cosméticos, sendo o mesmo sempre internacional, não da variedade de opção ( variedades) para seus clientes.

• Queda no atendimento (reclamações): falta de qualidade no atendimento, falta de planejamento referente aos agendamentos, flexibilidade nos horários para agendamentos de clientes, e a falta de opção para atendimento e produtos em geral.

• Devido ao grande volume de serviços oferecidos, houve uma queda no atendimento e na qualidade, por este motivo gerou uma mau atendimento, não dando o suporte esperado pelos clientes.

• Planejamento ( melhorias)

• Cadastro de clientes, fidelização dos clientes, dar um up grade nos equipamentos do salão, desde tesoura e espelho à sistema para cadastros dos clientes, melhoria de procedimentos, melhoria de produtos, colocar alem dos produtos internacionais colocar nacionais com valores mais acessíveis.

• *Capacitação profissional qualificando os funcionários dentro de sua especialidade

• Desenvolver pesquisa de mercado nos bairros, analisar o melhor conceito de fidelização.

• Buscar o perfil adequado do cliente

• Com o resultado da pesquisa, elaborar planos publicitários para cada perfil de cliente que freqüentar o salão

• Exemplo: pacotes e combos promocionais, cartão de fidelização, atendimento personalizado dentre outras ações.

Missão: A empresa Bonita tem como missão se tornar uma micro empresa, lucrativa, estruturada com uma meta de aceitação com o mercado, prestando o serviço com qualidade e atingindo o publico da pesquisa de mercado da forma qualificada.

Visão: Se consolidar no mercado de cosméticos como uma referência em atendimento, qualidade e inovação.

Valores: Promover desenvolvimento no setor de capitação dos profissionais e a sustentabilidade.