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Ausência de promoções em eventos (stand, merchandising);

Falta de estratégia para fidelizar o cliente;

Funcionários incapacitados (sem informação, atendimento);

Não tem site;

Não tem cartão próprio;

A TAP do carne;

Prazo de entrega excessivo.

Vendas On-Line (é ruim, pois a mesma tem uma parceria com o submarino, onde vende produtos que não tem em sua loja própria, produtos como liquidificador e batedeira...)

Qualidade dos moveis.

Trabalha somente com móveis.

Não utiliza marketing direto (mala direta, pó-venda, etc..)

Ponto de venda (sempre próximo dos concorrentes);

Popular;

Tradição;

Campanha publicitária (por ser interpretada por artista Zezé de Camargo e Luciano que são populares nas classes C e D).

Ameaças Oportunidades

Concorrência (Casas Bahia, Ponto Frio, Magazine Luiza, entre outros.) possui portifolio abrangente e estratégias eficazes.

Fornecedores (falta de disponibilidade do produto);

Opinião pública negativa.

Limitação de lojas (Enquanto a marabraz tem seu mercado restrito a grande São Paulo, suas concorrentes dominam os grandes centros urbanos);

Ampliação do portifolio de produtos.

Eventos, divulgação, stands;

Atendimento fidelizado;

Preparar melhor os funcionários;

Criação de site para também vendas on-line;

Criação de cartão próprio;

Embutir ou excluir as TAPs no preço no final;

Diminuição do tempo de entrega;

Melhor qualidade dos moveis.

Utilizar marketing direto (mala direta, pó-venda, etc..)

Plano de ação

Objetivo

Aumentar o número de vendas e diminuir as reclamações correspondentes à empresa.

Público alvo

Gerentes, vendedores, funcionários, teleatendimento, públicos consumidores e fornecedores.

Desenvolvimento

• Serão feitas campanhas motivacionais direcionados aos vendedores e gerentes. Além de treinamento periódico de conhecimento de produto, e atualizações dos mesmos. O teleatendimento passará pelos mesmos processos.

• A logística da empresa precisa ser reavaliada para diminuir o tempo de entrega e montagem para suprir as expectativas dos clientes.

• Referente ao consumidor será vinculada propagandas em horários de audiência em todos os canais de televisão e mais divulgações impressas, ex: jornais, revistas, panfletos...

• Caso os fornecedores não consigam suprir a demanda das lojas orientaremos aos responsáveis por esse setor fazerem a mudança.

• Quanto à qualidade dos produtos exigir melhor matéria prima e manter as atualizações dos designers.

Cronograma

• Serão feitos treinamentos de três em três meses aos gerentes e vendedores, Além de campanhas semanais com prêmios em dinheiros e mensais com produtos da loja.

• O call center também passara por treinamento de três em três meses e avaliação monitorada on line para melhor atendimento com campanhas motivacionais aos teleoperadores.

• Buscaremos uma empresa de consultoria em logística para reorganizar o espaço e tempo de entrada e saída de pedidos.

• Contratação de funcionários com experiência pela agilidade de montagem de móveis.

• Vinculação de propagandas: Rede Globo, nos intervalos do programa da Ana Maria Braga, Jornal