ETICA NA ADMINISRAÇÃO AMOR SEM ESCALAS

Projeto Interdisciplinar Aplicado

aos Cursos Superiores de

Tecnologia

(PROINTER)

Relatório Parcial

Sertãozinho / São Paulo2013

Devair Aparecido Puga – RA : 7121496199

Ionas Ferreira Calado – RA : 6524261121

Abraão Messias Gomes –RA : 6524261215

Eduarda Chiareti Agra – RA : 6998506559

Marayane Maina da Silva - RA : 6942009440

Relatório Parcial

Relatório Parcial apresentado no Projeto Interdisciplinar do Curso de Tecnologia em Logística na Faculdade Anhanguera, sob a orientação da Tutora EAD Andréa Lydia Ahlert.

Sertãozinho / São Paulo

2013

I. Apresentação

A pesquisa foi efetuada na cidade de Pontal estado de São Paulo durante os dias 13, 14,15,16 e 17 de maio de 2013 cujo objetivo era saber como as pessoas gostariam de serem atendidas, quais suas necessidades para a área de Previdência Social.

II. Descrição da situação pesquisada

Durante a pesquisa notamos que as pessoas não tem muita noção de previdência social, mas notamos que o que elas gostariam de ter é um atendimento de qualidade, um atendimento rápido e que a empresa cuidasse de toda a documentação exigida, ou seja, que a empresa prestasse um serviço de qualidade onde o cliente não tivesse que fazer nada, a empresa cuidaria de tudo, desde a copia dos documentos, autenticações em cartórios, juntar documentos das várias empresas em que o segurado trabalhou.

2.1. Nome do Negócio:

- O nome da empresa será Calado, Puga e Associados Ltda ME e foi escolhida por votação, o nome leva os sobrenome dos sócios.

- Devair Aparecido Puga, maior, brasileiro, casado, Ionas Ferreira Calado, maior, brasileiro, casado, Abraão Messias Gomes, maior, brasileiro, solteiro, Eduarda Chiareti Agra, maior, brasileira, solteira e Marayane Maina da Silva, maior, brasileira, solteira

Lista detalhada dos pontos fortes e fracos do projeto proposto.

- Nos dias de hoje, para que uma empresa possa atingir o sucesso empresarial, é necessário a perfeita harmonia de alguns fatores como a otimização dos recursos utilizados aliado à visão estratégica de seus principais gestores.No mundo dos negócios, o relacionamento entre empresa e cliente é um dos fatores mais vitais..

De acordo com Devair Aparecido Puga, coordenador de Marketing da Calado, Puga e Associados Ltda ME, é preciso focar no negócio do cliente e entender suas reais necessidades. “Não existe uma forma a ser seguida. Depende muito do negócio de cada empresa. No caso da Calado, Puga e Associados Ltda ME entendemos as reais necessidades dos clientes e apresentamos soluções integradas de prestação de serviços para contribuir com a realização da necessidade do cliente”.

• Trabalhar com transparência e alinhado aos objetivos do cliente são fatores importantes e que muitas vezes contribuem para o estreitamento na relação.

• A Calado, Puga e Associados Ltda ME trabalhará com o foco voltado ao cliente, buscando a qualidade e excelência nos serviços prestados, alem do atendimento personalizado ao cliente para melhor atendê-lo, entendê-lo e assim buscar ações estratégicas para suprir as necessidades, ações estas que passarão por todas as áreas da empresa. Estando sempre atentos aos problemas e necessidades dos clientes, além de procurarem também conhecer o perfil de cada pessoa que se relacionam.

- O sucesso da CALADO, PUGA E ASSOCIADOS LTDA ME, será construído por pessoas talentosas, competentes e inovadoras com foco no cliente.

• Valorização dos talentos, investindo nos processos seletivos internos e promovendo os associados também será um objetivo.

Pontos Fracos

Empresa não é conhecida no mercado

Empresa não possui sede própria

Morosidade na consecução dos serviços devido a demora de análise dos processos dos orgãos competentes e demora das empresas em fornecerem os documentos necessários.

2.2. Produto / Serviço – nome:

- A Empresa de prestação de serviços tem sua principal atividade ligada a prestação de serviços previdenciários para pessoas que procuram por sua aposentadoria. Presta assessoria ao cliente na avaliação de tempo de serviço, definindo o valor e a natureza do serviço auxiliando o cliente na consecução de sua aposentadoria junto ao órgão competente,

atendendo seus clientes de forma personalizada.

2.3. Localização do Negócio:

- Sala comercial contendo 5 ambientes sendo: Recepção com acomodações, 3- Escritório administrativo e comercial, 1 - Sala de reuniões, 2- toaletes.

Área estimada das instalações: 60 m² . Na pesquisa de mercado o ponto mais indicado é a região central de Pontal- SP. com uma metragem de aproximadamente 60 m². A região central serve de ponto de referencia de fácil acesso e diversidade nos meios de transportes que possibilita um deslocamento tranquilo para todos os clientes.

O Negócio será Uma Micro-Empresa, escolhida pelo tratamento diferenciado de tributação.

2.4. Fundamentos da Empresa:

- Visão.: Na Calado, Puga e Associados Ltda ME os sócios são responsáveis pela cultura da organização, seus colaboradores e clientes enxergam seus principais gestores como verdadeiros líderes que inspiram confiança, determinação e credibilidade, os quais buscam a satisfação dos clientes quanto aos produtos oferecidos (Previdência Social) adaptando-os ao perfil de cada cliente

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