Mercadológica

ATIVIDADES

01. Por meio de que variáveis uma empresa prestadora de serviços pode segmentar o mercado?

02. O que é posicionamento? Dê um exemplo para o setor de serviço

03. No que o composto de marketing de serviços se difere do composto de marketing de produtos quando o assunto são os elementos que compõem o mix ou 4p’s?

04. Quais são as etapas do processo de compra do cliente de serviços?

05. Quais são as dimensões do marketing de serviços? Explique cada uma e dê exemplos.

Reflexão

O marketing de serviços está voltado, basicamente, para o tratamento adequado do consumidor, na interpretação e leitura adequada de suas necessidades, levando-se em conta os fatores que influenciam em seu comportamento. Ele tem como foco três principais dimensões: os clientes atuais e potenciais; os funcionários ou colaboradores e, por fim a interação cliente-prestador de serviço, a chamada “hora da verdade”. Somente quando estas três dimensões são bem atendidas é que o marketing de serviço pode alcançar os resultados desejados. Também é importante lembrar que as necessidades dos clientes vêm antes dos produtos e dos serviços. Não é possível inverter a ordem do processo. O cliente ou consumidor, mais do que nunca, está indicando o caminho para as empresas. É a partir dele e de suas necessidades e seus desejos que produtos e serviços precisam ser concebidos. Esse consumidor como muitos autores afirmam, não está mais disposto a aceitar qualquer coisa que tentam vender a ele. Portanto, conhecê-lo é fundamental para a sobrevivência das organizações, ou seja, seu comportamento de compra, como enxerga o posicionamento da sua empresa e do seu serviço, para utilizar as ferramentas do composto de forma adequada para satisfazê-lo.

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