PIM COMERCIAL

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

PIM II

Análise das Práticas Comerciais e Administrativas da empresa São Paulo Certificação Digital LTDA e Proposta de Solução para um problema Identificado na Administração do Varejo

SÃO PAULO                                                                                                                                                                                                    2018

---

PIM II

Análise das Práticas Comerciais e Administrativas da empresa São Paulo Certificação Digital LTDA e Proposta de Solução para um problema Identificado na Administração do Varejo

Projeto Integrado Multidisciplinar    apresentado ao Curso de Gestão Comercial, sob a orientação do Professora Janaina de Oliveira. Universidade Paulista - UNIP

     

                

        

SÃO PAULO

2018

RESUMO

Nos dias atuais é indiscutível que a concorrência comercial cresce a cada dia, independente do produto ou segmento de atuação e que as guerras comerciais são acirradas em busca de melhores posicionamentos no mercado. Por este motivo as Empresas têm que ficar atentas à movimentação do mercado e de seus concorrentes, pois através deles que será possível direcionar melhor seus meios de comunicação e estratégias para se destacar buscando seu melhor posicionamento. Lembrando que, para este posicionamento não se pode olhar apenas para o mercado em si, existem diversos fatores que influenciam nesta estratégia, começando em seu interior, revendo seus processos, ações departamentais visando menores custos e revisão de seus investimentos seja de pessoal, equipamentos ou externos. Após esta análise, é possível direcional o foco para ações comerciais definindo melhores estratégia também para os ambientes internos como departamentais. Por todos estes fatores que iremos estudar neste trabalho as ações compreendidas pela empresa São Paulo Certificação Digital LTDA, citando desde as tratativas de relacionamento de seus colaboradores para com seus gestores, as ações exercidas pela empresa para se destacar no mercado, os problemas compreendidos e as possíveis soluções para serem adotadas no que tange principalmente aspectos comerciais e a Administração do Varejo.

Palavras-chave: Gestão Comercial, Administração do varejo, Relações Interpessoais.

---

SUMÁRIO

1         Descrição da Organização...................................................................  5

1.1      Denominação e forma de constituição5

1.2      Dados e fatos relevantes da origem e a evolução da organização 5

1.3      Principais serviços/produtos 5

1.4      Perfil dos clientes da empresa 5

1.5      Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes 6

2        FUNDAMENTOS DE MARKETING NA EMPRESA 8

2.1      Mix de Marketing – Os 4 Ps 8

2.2      O tratamento e utilização dos 4Ps na empresa estudada 8

3         CONTABILIDADE10

4         ESTATÍSTICA APLICADA 13

4.1      Dados estatísticos utilizados pela São Paulo Certificação Digital14

4.1.1   Análise do Market Share 14

4.1.2   Análise da composição da força de trabalho 16

5         MIX DE PRODUTOS 17

5.1      Modo de decisão para Mix de Produtos na empresa 17

5.2      Incorporação de novos produtos ao Mix da Empresa estudada 17

5.3      Relação de Mix de Produtos e Serviços atuais da empresa17

6         DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 20

6.1      Conflito mais comum entre líder e liderado 20

6.2      Os líderes e os liderados da empresa 22

6.3      Conflitos entre liderados 22

6.4      Relações interpessoais entre os colaboradores da empresa São Paulo 23

7         ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO 23

7.1      A administração do varejo: marketing, comunicação e indicadores de desempenho 23

7.1.1   O marketing de varejo realizado pela empresa 23

---

7.1.2    A comunicação no varejo, feita pela empresa 24

7.1.3    Os indicadores de desempenho do varejo 24

7.2       Identificação de problema na Administração do Varejo 25

7.3       Proposta de solução para o problema apresentado25

            REFERÊNCIAS26

        

---

INTRODUÇÃO

Com o presente Projeto Integrador Multidisciplinar tem como objetivo apresentar a importância e conceitos do conhecimento adquirido nas disciplinas estudadas nesse Semestre, sendo elas; Fundamentos de Marketing, Contabilidade, Estatística Aplicada, Mix de Produtos, Dinâmicas das Relações Interpessoais e Administração do Varejo, nas quais foram aplicadas neste trabalho, a fim de colocar em pratica todo conhecimento teórico assimilado no decorrer do semestre.

A empresa analisada é a São Paulo Certificação Digital, do qual um dos integrantes do grupo é colaborador.

Os dados obtidos foram coletados na empresa, momento que tivemos a oportunidade de abordar com detalhes o funcionamento dos setores e de seus parceiros de trabalho, partindo desde a área comercial, contábil, administrativa e gerencial.

A empresa foi escolhida porque em virtude ao desenvolvimento das tecnologias sem fio e da Internet trouxe o poder das comunicações para as mãos dos usuários através de vários tipos de dispositivos móveis. O avanço das comunicações sem fio influência muitos aspectos da sociedade, como o gerenciamento de negócios, operações, comportamento de compra do consumidor, estratégias de marketing, troca de informações e comunicações pessoais.