PIM Sacolão Beleza Facemg

FACEMG – Faculdade de Ensino de Minas Gerais

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Superior de Tecnólogo em Gestão de Processos Gerenciais

SACOLÃO BELEZA

Belo Horizonte

2011/2

ANA CAROLINE FLÁVIA PIMENTA

GERALDO MAGELA DOS SANTOS

KELLEN APUQUE DA ROCHA

MICHEL RODRIGO DA SILVA ROQUE DE FARIA

SACOLÃO BELEZA

Trabalho Multidisciplinar do 2º Período para obtenção de créditos nas disciplinas do Curso Superior de Tecnólogo em Gestão de Processos Gerenciais apresentado a FACEMG – Faculdade de Ensino Superior de Minas Gerais.

Orientador (a): Prof.ª Mariana Mascarenhas Pessoa

Belo Horizonte

2011/2

FICHA DE AVALIAÇÃO – PRODUÇÃO ESCRITA

EMPRESA: AEC Centro de Contatos S/A

Critérios de avaliação

Critério Itens analisados Peso Nota

Apresentação geral do trabalho e adequação da linguagem Aplicação das normas da ABNT, português correto? Usa-se terceira pessoa no texto? Vocábulos estrangeiros estão grifados ou em itálico? O texto apresenta linguagem adequada para um trabalho científico?

10%

Resumo e introdução Resumo – Possui os elementos: Apresentação, objetivos, metodologia, resultados e palavras-chave.

Introdução – Possui elementos para introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido? Aborda o objetivo da pesquisa e apresenta os capítulos para seu desenvolvimento?

20%

Desenvolvimento da fundamentação teórica e consistência da pesquisa Análise da quantidade e qualidade das obras pesquisadas. Aderência das teorias às práticas organizacionais. Lógica nos enlaces das abordagens disciplinares do semestre. Os resultados são convenientemente discutidos, produz-se conhecimento, ou apenas apresentam-se gráficos e tabelas?

40%

Conclusão Faz-se um panorama do tema?Responde-se ao problema de pesquisa?Reflete a hipótese? Os contornos prática x teoria são trabalhados no texto? Reflete os objetivos atingidos? Limitações e lacunas do trabalho foram apresentadas? O pesquisador faz sugestões para novos trabalhos?

10%

Formato das citações e referências Corretas?Existem plágios?Existem trechos sem citação?Todas as citações foram devida e corretamente referenciadas?Todas as referências apresentadas ao final do texto foram efetivamente usadas?As referências seguem as normas da ABNT?

20%

Total

100%

Data: ____/____/ ____ Professor: _____________________________________

AGRADECIMENTOS

Agradecemos à nossa orientadora Mariana Mascarenhas Pessoa pela paciência e atenção que nos foi dada, aos familiares, amigos, que nos deram muita força, colegas do curso de Gestão de Processos Gerenciais e colegas de trabalho.

RESUMO

Este trabalho aborda a importância do conhecimento nas diversas áreas da organização, visando na melhoria da empresa e na capacitação dos alunos do curso de Processos Gerenciais do 4°semestre. Foram utilizados de diversos recursos para a identificação e solução dos problemas que atrapalham no desenvolvimento da organização. Nele você encontrara fundamentações que comprovam a eficácia desses métodos utilizados.

Para isso foram usadas como base as matérias estudas nesse período como objetivo de melhor avaliar a organização e basear as melhorias de forma correta e pratica. Foram escolhidas duas áreas para que fossem trabalhadas, que foram o Marketing e o Desenvolvimento de recursos Humanos, pois foi percebida a necessidade dessa gestão de trabalho. Através das entrevistas foi percebida a grande insatisfação do gestor quando ao nível de divulgação e da grande rotatividade de funcionários na empresa. Então foi proposto que estudássemos os motivos desses problemas e tentássemos encontrar soluções, Nas discussões do grupo com o gestor, foram tomadas decisões de pesquisas que acontecerão no decorrer do desenvolvimento desse projeto. Essas pesquisas acontecerão no próprio sacolão onde entrevistas com os funcionários serão feitas para entender como é o tratamento do gestor para com eles e também saber de suas sugestões e reclamações dos mesmos. Assim será feito do mesmo jeito com os clientes. Após considerar os resultados dessas pesquisas será continuado o plano de melhoria.

Palavras chaves:

Conhecimento, identificação e solução de problemas, necessidade, satisfação e insatisfação e rotatividade

SUMÁRIO

1 – Introdução.......................................................................................... 7

1.1 – Problemática................................................................................... 7

1.2 – Objetivos......................................................................................... 7