PROJETO DE MARKETING NO SUPERMERCADO NOVA ERA

ITES- Instituto Taubaté de Ensino Superior

Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Superior de Tecnologia

PROJETO DE MARKETING NO SUPERMERCADO NOVA ERA

Taubaté

2014

ITES- Instituto Taubaté de Ensino Superior

Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Superior de Tecnologia

PROJETO DE MARKETING NO SUPERMERCADO NOVA ERA

Andréia Regina de Faria Lima G. Diogo

RA: 58010001154

Elaine de Souza Suzigan

RA: 58010001045

Vanessa Marques Rodrigues

RA:58010000917

Curso:Tecnólogo de Gestão de Recursos Humanos

Semestre: 3º

Orientador: Profª Renata Ré

Taubaté

2014

ITES- Instituto Taubaté de Ensino Superior

Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Superior de Tecnologia

PROJETO DE MARKETING NO SUPERMERCADO NOVA ERA

BANCA EXAMINADORA:

APROVADO:

Profª Renata Ré Data Assinatura

Orientadora / ITES

Prof. Data Assinatura

MEMBRO / ITES

Prof. Data Assinatura

MEMBRO / ITES

Taubaté

2014

Dedicatória

Aos que amamos e nos apoiaram durante

essa jornada de aprendizado.

AGRADECIMENTOS

A Deus

Todos nós temos uma forma de acreditar em Deus. Não estamos aqui para

estabelecer alguma coisa em especial, e sim para agradecer.

A todo momento Tu estavas aqui. Nas palavras de um amigo, na presença de um professor, nas páginas de um livro, Tu estavas aqui. Obrigada Senhor, pela vitória que hoje conquistamos, na qual sentimos a imensidão de Teu amor.

Aos que Amamos

Àqueles que acompanharam nossos passos, mesmo quando foi preciso correr para andarmos juntos, obrigada. Obrigada por terem nos lembrado de quem éramos nos momentos em que olhávamos para nossa turma e não nos enxergávamos, quando nada parecia nosso. Obrigada por terem guardado nossos mundos nas mãos, para tê-los como refúgio. Agradecemos pelo ombro, pela admiração, mesmo quando foram deixados de lado. Obrigada àqueles para os quais não fomos suficientemente filhos, irmãos, amigos, namorados, e que por nos amar tanto contribuíram para que fôssemos suficientemente profissionais.

 

“Talvez não tenha conseguido fazer o melhor, mas lutei para que o melhor fosse feito. Não sou o que deveria ser, mas Graças a Deus, não sou o que era antes”.

(Martin Luther King)

RESUMO

Atualmente, os clientes estão cada dia mais exigentes e bem informados e aliado a isso, a concorrência está cada dia mais efetiva no mercado. Atender às necessidades dos clientes, oferecendo produtos e serviço de qualidade é fundamental para as empresas. Assim, estabelecer com os clientes um relacionamento duradouro por meio da fidelização passa a ser o maior objetivo das empresas. Com este trabalho pretendeu-se identificar como as estratégias de marketing e o Ciclo PDCA podem colaborar para o aumento de vendas e a fidelização dos clientes no SUPERMERCADO NOVA ERA. O presente trabalho contou com uma sugestão de pesquisa do perfil dos consumidores e com uma pesquisa de satisfação dos consumidores, sabendo-se assim onde devem ser focadas as estratégias de marketing e o ciclo PDCA para alcançar os objetivos da Empresa. O objetivo deste trabalho foi descobrir o que pode e deve ser feito para aumentar as vendas e fidelizar os clientes. Ao analisar o comportamento dos clientes antes de se afastarem, podemos identificar o porquê dessa “fuga” e assim evitar que se repitam