PVC

10 - Não se Atualizar

Não existe nada mais mortal para a reputação profissional de

um engenheiro ou arquiteto do que saber de alguma

novidade tecnológica através de seu cliente.

A cena aconteceu com um colega meu (cujo nome,

obviamente, será poupado) em meados da década de 1990. Ele

e o cliente conversavam sobre as opções de solução do

problema da instalação de água quente. Ele dizia ao cliente

que os canos de cobre deveriam ser instalados desta ou daquela

maneira... e o cliente sugeriu que, em vez de cobre, os canos

fossem de PVC.

O engenheiro, então, explicou ao cliente que não poderia ser,

porque o PVC (cloreto de polivinila) não é material resistente

às altas temperaturas da água quente. Teria de ser cano de

cobre mesmo.

O cliente insistiu na idéia de instalar canos de PVC e acabou

tirando da pasta catálogos de um fabricante que tinha o tal

cano, de PVC, em linha de produção. Testado e aprovado pelas

normas correspondentes. Tudo certinho. Um produto novo no

mercado. Uma alternativa que o cliente conhecia e o meu

colega (que tinha obrigação de conhecer) nem sabia da

existência...

Um vexame !

Nem é preciso ser especialista em marketing ou em ciência

comportamental para concluir que a credibilidade do

profissional (no quesito conhecimentos técnicos) desceu muitos

pontos na avaliação do cliente. O cliente ficou, certamente,

com aquela sensação de que precisava ensinar o Padre Nosso

ao Vigário.

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