Passo A Passo De Uma Negociação

Técnicas de Negociação

Etapas do Processo de Negociação

Oferta do cartão da Loja X

Vendedor: Boa tarde, tudo bem?

Cliente: Boa tarde

Vendedor: Posso ajudá-lo?

Cliente: Preciso de uma camisa tamanho M, mas não consigo achar.

Vendedor: Tenho uma camisa que é muito procurada por ser fácil de passar, colarinho e punho diferenciados.

Cliente: O preço está muito alto. Obrigado pela atenção, mas vou procurar em outra loja.

Vendedor: Senhor, fazendo o nosso cartão, terá 20% de desconto nessa peça e poderá ainda parcelar em até 5x sem juros.

Cliente: Eu não gosto de trabalhar com cartões.

Vendedor; Teve alguma experiência ruim? Conte-me.

Cliente: Então, eu tinha um cartão da loja Y e tive que cancelar por causa da anuidade. Hoje não quero mais me estressar com isso.

Vendedor: Compreendo Senhor. Mas nosso cartão tem um diferencial; Não tem taxa de anuidade. Ele sai totalmente gratuito. Nossa loja tem uma política de crédito diferente; fidelizar nossos clientes e garantir sua satisfação. Além disso, o Senhor terá 30 dias para pagar a primeira parcela.

Cliente: Então não terei custo algum com esse cartão?

Vendedor: Não terá nenhum custo e o cartão é impresso na hora mesmo.

Cliente: Tudo bem então, farei o cartão.

Vendedor: O senhor fez um bom negócio. Lembrando que o desconto é em cada peça. No ato da compra será gerado carnê, onde poderá pagar em qualquer uma das nossas lojas ou pela internet banking.

Cliente: Então não posso pagar em lotéricas ou bancos físicos?

Vendedor: Pode sim. Estou te entregando o passo a passo de como efetuar o pagamento. Qualquer dúvida é só me ligar. Meu nome é Rafael.

Cliente: Tudo bem Rafael. Obrigado pela atenção.

Vendedor: Disponha. Este é seu contrato, passo a passo de pagamento e telefones úteis para sanar quaisquer dúvidas. Tenha uma excelente tarde e boas compras.