Philip Crosby

INTRODUÇÃO

Neste trabalho será abordado sobre o guru da qualidade Philip Crosby, desde sua história de vida até suas colaborações na qualidade, demonstrando que a quando se organiza a a empresa de forma que a qualidade seja compreendida por todos, a a organização só tende a ganhar em produção e lucratividade.

BREVE BIOGRAFIA

Philip Crosby nasceu cidade de Wheeling, West Virginia, nos Estados Unidos em 18 de junho de 1926. Depois de ter servido na Segunda Guerra Mundial e na guerra da Coréia e ter estudado medicina entre as duas guerras, Iniciou sua carreira profissional na área de qualidade em 1952. Iniciou sua carreira trabalhando na linha de montagem onde com o objetivo de ensinar as gerência das empresas de que a prevenção de problemas gera menos custos que ser competente em resolve-los depois que ocorreram. Na Croley trabalhou entre 1952 e 1955, na empresa Martin-Marietta entre 1957 e 1965 e na ITT entre 1965 e 1979. No cargo de Gerente de Qualidade na Martin-Marietta , onde criou o conceito de "Zero Defeitos". Enquanto exercia a função de Vice Presidente na ITT Corporation, responsável pela qualidade da empresa em todo o mundo, teve a oportunidade de implementar sua filosofia de gestão em diversas organizações industriais e de prestação de serviços e comprovou que funcionava perfeitamente em todas elas.

No ano de 1979, motivado pelo sucesso de seu livro "Quality is Free", fundou o QUALITY COLLEGE e a Philip Crosby Associates, organizações estas que marcaram a história da Administração por terem liderado uma revolução mundial sem precedentes na gestão da qualidade. Desde então mais de 100.000 executivos participaram dos seminários do Quality College em todo o mundo. A afirmação de Philip Crosby é inabalável. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A ênfase deve ser na prevenção e não na inspeção. A empresa deve ter como meta proporcionar soluções às necessidades dos clientes, fornecedores, funcionários e acionistas, completando todas suas transações corretamente desde a primeira vez e sempre.

Philip Crosby faleceu em dezoito de agosto de dois mil e um, deixou um legado de conhecimentos e metodologias documentados em um enorme acervo de livros, manuais, vídeos, e outras obras que permitirão a perpetuação de suas ideais e métodos para as próximas gerações.

IDÉIAS E CONTRIBUIÇÕES

De acordo com as ideias de Crosby um sistema de qualidade deve atuar de forma a prevenir defeitos. Fazendo bem desde a primeira vez e isto significa manter um compromisso real com aquilo que está sendo realizado. Sendo assim fazendo certo da primeira vez, não existirão os custos de refazer da manutenção, bem como, da insatisfação do consumidor.

A conformidade é medida pelo custo da não conformidade. Utilizar essa abordagem significa que o objetivo do desempenho é o zero defeito. Crosby apresenta quatro conceitos da qualidade:

• Qualidade é definida como conformidade as especificações, tencionando-se fazer certo da primeira vez, todos devem saber o que isto significa;

• Qualidade se origina da prevenção. Vacinação é a rota para prevenir o desastre organizacional. Prevenção se origina do treinamento, da disciplina, do exemplo, da liderança e de outros aspectos;

• Padrão de desempenho da qualidade é o zero defeito, e não níveis de qualidade aceitáveis;

• A qualidade é medida pelo preço da não conformidade, e não por índices;

Conforme Crosby, as organizações mudam sua política através de três fases:

1ª há uma mudança de convicção, quando uma pessoa ou uma liderança da organização chega à conclusão de que o problema que a empresa enfrenta é real e que é chegada a hora de tomar alguma providência a respeito.

2ª é o compromisso, exigindo demonstração de seriedade.

3ª é a fase de conversão, onde o convertido permanece convertido, ou seja, onde a mudança assume uma nova forma de gerenciar não voltando mais aos erros do passado. As características que levam o sucesso dos programas de qualidade são: dedicação e compromisso da alta administração; confiabilidade na empresa e nos conceitos de gerenciamento da qualidade; envolvimento de todos; mudança de cultura; prevenção e não avaliação; filosofia voltada para as pessoas; objetivos comuns; política clara sem incoerências; integração com fornecedores; reconhecimento pelo trabalho realizado; participação e padrão de desempenho zero defeito.

Para ele os japoneses alcançaram excelência nas áreas da alta produção, pois aprenderam a fabricar mil peças para terem mil para ser vendida, ao contrário do povo americano que fabrica mil peças para serem comercializadas oitocentos. No Brasil segundo as poucas estatísticas se produz mil peças e comercializam em muitos casos menos de setecentas peças. Por isso que o que faz com que os japoneses atendam os requisitos da qualidade é o

comprometimento da alta administração e de todo o seu corpo funcional.

Crosby ressalta que quando um indivíduo está voltado para as pessoas, nunca as vê como ameaça, somente como esperança. Observou também que o problema da qualidade pertence ao gerenciamento. Assim como todos os grandes gurus da qualidade referenciam que o maior problema consiste na arte de gerenciamento.

IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE

Uma mensagem muito importante de Crosby é : “Se eu tivesse de pegar um único ponto de dificuldades para implementação de um programa de qualidade eu diria que o mais difícil para todos ou todas as pessoas tem sido entender que a qualidade é o resultado de uma política operacional (gerenciamento), não uma questão de aplicação de técnicas” (Crosby,1990). Infelizmente muitas organizações preferem o caminho mais fácil que é o da técnica, só que é um processo frustrante e contínuo.

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