Pão De açucar

INTRODUÇÃO

Através do tempo o grupo Pão de Açúcar se dedicava no bom atendimento dos seus clientes, mas não estava realmente satisfeito com o trabalho de seus colaboradores, então criou um cargo para elaborara melhor forma de atendimento e resoluções das reclamações que surgiam em uma resposta imediata a apresentar a transparência de uma empresa comprometida com o cliente. Foi implementada mudanças como comodidade para o dia-a-dia do consumidor, possíbilidade de agendamento, de entrega no horario, compras conforme suas disponibilidades, frete gratis por compras feitas com qualquer cartão do grupo,vantagens esclusivas como o site bem estruturado e organizado, garantia de qualidade e listas prontas de produtos separados

por suas necessidades.

Nesse caso, a imagem do produto de marca própria é associada a qualidade inferior e preços mais baixos que os do oferecido pelo grande fabricante do setor.

Isso portque o produto eram lançados ás vezes sem pré-teste dos consumidores, pois era preciso manter o preço baixo a qualquer custo onde o caminho de mudanças implementadas foi buscando uma profissionalização intensa, com melhor performace,eficiência, produtividade e lucratividade que definiu diretrizes que nortearam bom desempenho para os proximos anos.

GESTÃO DE PESSOAS

✓ Quais foram as mudanças implementadas pelo Grupo Pão de Açucar? De acordo com as necessidades o grupopão de açucar elaborou a reestruturação ocorrida em 1992 apresentou uma mudança redical na politíca de produtos de marcas próprias. Houve a criação do cargo de diretor de marca própria importados com a missão de mudar a forma como esses produtos seram gerenciados. Para melhorar a qualidade dos itend se marca próprias, o grupo pão de açucar passou a fazer testes e pesquisas juntos aos consumidores e planejar a longo prazo os laçamentos. Após a mudança o Grupo Pão de Açucar passou a atuar com novos nomes fantasias para cada tipo de produto , todos indentifcados pelo selo qualitá. Um exemplo be sucedido é o palmito pap’s que compete com o lider do mercado do segmento e é lider de vendas no Pão de Açucar.

✓ O que ocorreu após as mudanças implementadas? Seus produtos competem igualmente com os lideres de mercado, oferecendo qualidade e preço de 10% a 20% mais barato. Porém alguns produtos

podem chegar a ter um preço equivalente ou superior aos podutos das marcas lideres (já citado o caso do palmito pap’s).

✓ Quais são as competencias requeridas para esse ‘’novo trabalhador’’? Dubar (1998), aponta cinco elementos que se combinam nas novas práticas de gestão do trabalho nas esmpresas e que formam o chamado ‘’modelo’’ competências: novas normas de recrutamento privilegiam o ‘’nível de diploma’’ em detrimento de qualquer outro critério, provocando frequentes desclassificaçoes na contratação e acentuando as dificuldades de inserção dos ‘’baixos níveis’’, uma valorização de mobilidade e do acompanhamento individualizado de carreira acarreta novas práticas de entrevistas anuais, de fichários, porta-fólios e ‘’balanço de competência’’, novo critério de avaliação valorizam essas ‘’competências de terceira dimensão’’ Que não são habilidades manuais nem comhecimento técnicos, mas antes qualidades pessoais e relacionais: responsábilidade, autonomia, trabalho em equipe...De fato, elas são referidas a mibilização em prol da empresa, a qual é cada vez mais considerada como condição para a eficiência.a instigação á formação contínua constitueuma peça-chave nesse ‘’novo dispositivo da mobilização que é a formação, frequentemente representada como ‘’inovadora’’, criada pela própria empresa, em relação estreita com sua estatégia e cuja meta primeira é a de tansformar as indentidades salariais .

✓ O que é necessário para ser um agente de mudanças? A empresa estava tornando-se um enorme elefante branco carregando o peso de sua estrutura e processo de gestão incontrolável. Dar-se inicio ao processo de reestruturação

o qual teve como objetivo principal recuperar a eficiência perdida, principalmente nas fases de expansão e que culminaram num sistema organizacional dificil de gerir. O gigantismo do Grupo Pão de açucar,o qual cresceu para áreas de negógios diversas da atividade principal, contribuiu para o acumulo de problemas e perda do foco de negócio o que acabavam por gerar problemas de posicionamento. O distanciamento do cliente também foi consequência de sua perda de foco e gigantismo. Parecia não haver preocupaão em fornecer ao cliente produto e serviços diferenciados da concorrência, visto que a variedade de iten será reduzida. Com as dificuldades internas, colaboradores dismotivados, instalações descuidadas e distanciameno dos clientes, o Grupo acabou passando uma imagem de supermercado desorganizado, preço altos e mau atendimento. Nos anos de 1991 e 1992 o Grupo Pão de Açucar inicia seu proceso de reestruturação, fcalizando-se em sua atividade principal e vendendos agencias de automóveis, banco e tudo que não estivessem vinculados ao seu foco.No nivel interno foi quebrada a estrutura antiga de poder e dominação, substituindo lideranças através de promoções internas de execultivos ou recrutamento e seleção de profissionais no mercado que tivessem o perfil de competência desejado. Com isso o clima organizacional começa a mudar com lider sem vicio e focados no negócio. Para captar recursos o Grupo inicia a abertura de capital com ações no mercado brasileiro e outras estratégias que resultaram num montante de mais de U$100 milhões em 1995, dando condições para implementar sua estratégia mercadológica partindo-se de um novo posicionamento.

O Pão de Açucar é um supermercado de vizinhança que oferece a melhor variedade de produtos de qualidades, particularmente forte em perecíveis. Facilita as compras em um ambiente agradável e inovador com preços competitivos, justos e atendimentos personalizado. Dentro do seu planejamento mercadológico focalizou-se quatro grandes objetivos que foram: recuperação da imagem e estabelecimentos de novas identidades: buscou-se dar maior visibilidade ás mudanças que estavam ocorrendo na empresa, veiculando campanhasatravés