Quais as possíveis contribuições do endomarketing no ambiente interno das empresas

Quais as possíveis contribuições do endomarketing no ambiente interno das empresas?

Há mais de 50 anos, o Marketing foi descoberto e tornou-se a principal alavanca de crescimento dos negócios em larga escala. Os reflexos sobre a produção industrial foram diretos e imediatos. O mesmo movimento parece acontecer em relação ao Endomarketing e o setor de serviços.

Pode-se imaginar o quanto o Endomarketing é importante para o crescimento dos negócios nesse cenário. Para melhor fixar a importância dessa atividade, o Endomarketing surge para dar um diferencial a empresa que o adota, favorecendo o alcance de uma posição competitiva, ao mesmo tempo em que proporciona, aos seus colaboradores, melhores condições de qualidade de vida no trabalho e fora dele (MARINS, 2006, p.02).

E o quanto representa para as empresas que sabem como estruturar seus planos de abordagem, visando a máxima qualidade do produto ou serviço, que oferecem aos seus clientes. Tendo como principal objetivo a busca por uma vantagem competitiva e um lugar privilegiado no mercado atual.

De acordo com França (2001), alguns objetivos podem ser alcançados com a aplicação de um programa de Marketing Interno, sendo eles:

• Integração e participação de todos os elementos da organização;

• Criação, encorajamento e destaque contínuo aos papéis dos empregados na organização;

• Desenvolvimento de um produto que seja, ao mesmo tempo, orientado para o reconhecimento dos empregados e capaz de desenvolver nos mesmos, valores orientados para satisfação do cliente;

• Identificação das necessidades dos empregados e desenvolvimento de programas ou produtos para satisfazer tais necessidades;

• Seleção e retenção dos melhores profissionais;

• Estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, a fim de eliminar conflitos e fatores de insatisfação entre os funcionários;

• Implementação de uma administração participativa;

• Gerenciamento dos recursos humanos da organização com base em uma perspectiva de Marketing;

• Criação e promoção de ideias, projetos ou valores úteis à empresa;

• Questionamento e resolução de problemas de estrutura, funcionamento, comunicação e organização;

Identificação de fatores de satisfação e insatisfação dos clientes em relação a sua interação com a organização;