RESPOSTA AVA AULA TEMA 1 AO 4

Iniciado em	segunda, 24 agosto 2015, 15:17
Completado em	segunda, 24 agosto 2015, 15:25
Tempo empregado	7 minutos 22 segundos
Notas	6/6
Nota	1 de um máximo de 1(100%)

Question1AU

Notas: AULA

AULA TEMA 1

Podemos afirmar que estão entre as funções do marketing de relacionamento:

1. Elaboração conjunta de uma nova visão e cultura empresarial voltada para clientes e parceiros.
2. Envolvimento e capacitação dos colaboradores da empresa para direcionar ações focadas em melhoria no relacionamento com clientes.
3. Construção de objetivos transparentes de marketing de relacionamento, conectados à visão da organização.
4. Implementação de ações táticas com foco no lucro da empresa.
5. Obtenção de benefícios mútuos entre clientes e empresa.

Estão corretas apenas:

Escolher uma resposta.

[pic 1]	a. II, III e IV.
[pic 2]	b. I, II, III e V. [pic 3]
[pic 4]	c. II e V.
[pic 5]	d. III, IV e V.
[pic 6]	e. I, II, III e IV.

Resposta correta: I, II, III e V.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Todas as afirmativas são funções do marketing de relacionamento, com exceção da afirmativa IV. Essa é uma função que está relacionada ao marketing tradicional.

Correto

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Question2

Notas: 1

Assim como o marketing _________ foi a solução no século passado para levar o maior número possível de produtos para o maior numero imaginável de clientes, o marketing __________na atualidade privilegia a interação com seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que o levarão à satisfação e à longevidade do seu relacionamento com a empresa.

Escolher uma resposta.

[pic 7]	a. De vendas, de massas.
[pic 8]	b. De massa, de relacionamento. [pic 9]
[pic 10]	c. De vendas, de relacionamento.
[pic 11]	d. De aprisionamento, de relacionamento.
[pic 12]	e. De relacionamento, de CRM.

Resposta correta: De massa, de relacionamento.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Estes são os termos corretos e remetem às transformações relacionadas ao marketing.

Correto

Notas relativas a este envio: 1/1.

Question3

Notas: 1

Podemos listar alguns principais benefícios mútuos proporcionados pela correta aplicação do marketing de relacionamento em conjunto com o CRM. São eles:

Escolher uma resposta.

[pic 13]	a. Aumento da barganha por preços.
[pic 14]	b. Aumento dos custos de relacionamento.
[pic 15]	c. Sustentação de vantagens competitivas entre empresas e parceiros. [pic 16]
[pic 17]	d. Diminuição da produtividade dos canais de relacionamento e vendas.
[pic 18]	e. Diminuição da longevidade do relacionamento entre cliente e empresa.

Resposta correta: Sustentação de vantagens competitivas entre empresas e parceiros.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns, essa é a resposta correta! É importante compreender a relação entre o marketing de relacionamento e a gestão do relacionamento com o consumidor.

Correto

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Question4

Notas: 1

Muita gente não sabe bem o significado da sigla CRM. Você sabe?

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[pic 19]	a. Client Relationship Management.
[pic 20]	b. Customer Relationship Management. [pic 21]
[pic 22]	c. Client Responsibility Movement.
[pic 23]	d. Client Respect Marketing.
[pic 24]	e. Customer Relationship Mapping.

Resposta correta: Customer Relationship Management.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns, esta é a resposta correta! CRM significa Customer Relationship Management, que, em português, quer dizer Gestão do Relacionamento com o Consumidor.