Respostas a perguntas sobre os conceitos básicos de marketing

Fundamentos de Marketing - Professor Marcos Marques.

Questão 1.

Foi o grande gasto com vários tipos de marketing como, anúncios na TV aberta, coisa que nenhum concorrente fazia, estampou a marca na camisa de times de futebol e publicidade on-line.

Questão 2.

1. O cliente modelo

Ele realmente aprecia seu serviço e por isso, recomenda a sua marca, pois tem boas experiências e identificação com ela. Quando você analisar o perfil e a timeline dele, você irá avaliá-lo como o seu mais típico cliente. Algumas marcas simplesmente são a “cara” de algumas pessoas e vice-versa. A melhor forma de fazer um bom uso deste cliente é manter um contato próximo, mandar periodicamente as novidades e pedir a ele que grave ou escreva um depoimento sobre como e por que ele se identifica com a marca. Dica bônus: Este cliente DEVE fazer parte de seu programa de fidelidade!

2. O entusiasta

Este usuário apaixonado pelas mídias sociais usa muitas interjeições e se manifesta a respeito de tudo e de todos. Faça bom uso deste fã e coloque o holofote de sua marca bem em cima dele. Interaja com os seus perfis, compartilhe os conteúdos postados, e curta suas fotos. Ele quer ser correspondido e atendendo às expectativas deste cliente fará com que ele se torne grande “Embaixador” de sua marca.

3. O cliente insatisfeito

É fato que mais e mais pessoas estão usando as mídias sociais como forma de manifestar publicamente suas insatisfações na esperança de conseguir atendimento imediato. Para minimizar o impacto negativo de clientes insatisfeitos, é importante ter um processo rápido de posicionamento e resposta. Além disso, responder publicamente mostra a todos os fãs que você coloca o cliente em primeiro lugar. Dica bônus: Crie um endereço de e-mail e uma linha de telefone, dedicados para atendimento destes casos.

Diagnostico Organizacional. – Professor Rinaldo Lima.

Questão 3.

Ponto forte.

Pioneiro com o sistema e-comerce para sapatos e afins.

Bom atendimento, com isso fidelizando clientes.

Poucos itens, atendimento diferenciado.

Ponto fraco.

Ser copiado pelos concorrentes devido ao crescimento .

Ser uma empresa ainda pequena onde as grandes estavam se fundindo e tornando uma super potência.

Oportunidades.

Quando as grandes estavam querendo vender tudo a netshoes com poucos produtos, conseguiu um melhor atendimento.

Sair da loja física e entrar na loja on-line.

Viu que com menos itens conseguiria atender melhor os clientes, e deixa-los satisfeitos.

Ameaças

Poderia não ter dado certo devido o pioneirismo no ramo, sem saber se teria a aceitação.