Seissigma

PROCESSO SEIS SIGMA

Uma visão geral

Prof. Mauri Guerra

Revisão: 08/08

Objetivos

¾ Proporcionar aos educandos uma visão geral da

Metodologia Seis Sigma, amplamente utilizada pelas modernas organizações na busca de maior eficiência e eficácia de seus resultados.

¾ Conhecer os cinco grandes passos de sua operacionalização.

¾ Reconhecer as principais ferramentas que contribuem para sua consecução de sucesso.

2

Conteúdos

¾ De onde vem a expressão Seis Sigma e quais são seus benefícios.

¾ Como é a estrutura organizacional da metodologia.

¾ Detalhamento dos cinco passos de sua execução.

¾ Métricas utilizadas.

¾ Envolvimento com diversas outras ferramentas.

3

O que é Seis-Sigma?

¾ Estratégia de negócios adotada pelas empresas para aumento da competitividade através da melhoria da qualidade e da produtividade.

Histórico

¾ Originalmente desenvolvido pela Motorola, nos anos 80.

¾ 1998: Motorola foi reconhecida com o Prêmio "Malcolm Baldridge" pelo uso da metodologia Seis Sigma.

¾ Anos 90: General Electric (Jack Welch), iniciou sua implementação.

4

Exemplos de Resultados

1999 Informe Anual da General Electric

Quinto ano de aplicação do Seis Sigma

2 bilhões de dólares no ano gerados em benefícios

Previsão de aumento para a próxima década

1999 Informe Anual da American Express

Início da implementação: 1998

31 projetos implementados com retorno de 10,4milhões de dólares

Retorno de $334.000,00 por projeto

5

De onde vem a expressão Seis Sigma (σ)?

¾ O número de Sigmas é uma medida da performance do processo.

¾ Quanto maior o número de Sigmas, menor a variabilidade do processo.

¾ Processos com muita variabilidade têm alta probabilidade de se obter produtos foram a especificação do cliente.

6

O conceito de Sigma na Estatística

¾ Sigma (σ) é o símbolo utilizado pela Estatística para representar o parâmetro de dispersão chamado desvio padrão.

¾ Quanto maior o valor de sigma de um processo, maior é a sua variação (ou dispersão), o que é algo indesejável, pois o processo tem pouca previsibilidade.

¾ Quando os clientes auditam seus fornecedores eles exigem valores de sigma cada vez menores, para aumentar sua confiabilidade.

¾ As atuais normas de qualidade hoje trabalham com 4σ.

7

Melhoria sistemática dos processos

PPM Sigma Melhoria

66.807 3

11x

6.210 4

27x

233 5

3,4 6 68x

3 σ (66.807 PPM) 6 σ (3,4 PPM)

Receitas médicas erradas 54.000/ano 1 / 25 anos

Quedas de bebês 40.500/ano 3 / 100 anos

Água contaminada 2 h/mês 1s / 16 anos

Telefone sem linha 27 min/semana 6s / 100 anos

Operações médicas