Sistema Produção Toyota

Sistema Toyota de Produção

Entre as empresas japonesas, a Toyota talvez seja aquela que mais influenciou os sistemas de

gestão das empresas ocidentais. Entre as inúmeras lições que tratam do sucesso da marca Toyota

no Ocidente está a ideia de errar e de aprender com os próprios erros. Um exemplo é o que

aconteceu logo que a empresa resolveu exportar veículos para os Estados Unidos. Após a 2a

Guerra Mundial, com o Japão devastado pela guerra, a Toyota lança nos Estados Unidos o modelo

de veículo compacto Crown que começava a fazer grande sucesso no Japão. O lançamento foi

um fracasso retumbante porque o veículo apresentou uma série de defeitos e limitações e acabou

virando até piada no mercado americano da época. Um dos executivos japoneses sugeriu cancelar

o envio de novos veículos porque a marca poderia se queimar para sempre na América. Para sua

surpresa, a matriz não concordou e enviou a seguinte resposta, que dá uma ideia dos valores da

Toyota:

A oportunidade é excepcional. Temos a melhor pesquisa de produto:

algumas centenas de Toyotas rodando pelos Estados Unidos. Eles estão

nos envergonhando, sim, mas também apontando as falhas nas palavras do

próprio consumidor americano. Aqui, no Japão, temos engenheiros humilhados

que não descansarão enquanto não resgatarem a imagem de competência

provisoriamente abalada. Vamos prosseguir. (apud DOMINGOS, 2009).

O objetivo da matriz era identificar as causas do insucesso para evitar novo tropeço no futuro.

Depois de meses de análises, levantamentos e entrevistas, a Toyota chegou à conclusão de que o

produto não fez sucesso nos Estados Unidos por três razões principais:

1. O carro foi projetado para ruas estreitas, curtas e sinuosas do Japão: não combinava com as

longas vias expressas americanas.

Gestão do Conhecimento | Tema 7

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2. O Crown foi desenvolvido para o povo japonês. Para o americano alto típico, o espaço interno

era muito limitado.

3. Mesmo para adquirir um segundo automóvel, os americanos optavam por marcas que transmitiam

confiança de qualidade e assistência técnica (as marcas orientais não ofereciam).

Com base nessas conclusões, a equipe Toyota passou a desenvolver produtos especialmente para

o mercado americano. Nos anos seguintes lançou o Corolla, que até hoje é um dos modelos mais

comercializados