Sistema de informação

1.8 Quais as estratégias de negócios que poderão ser aplicadas para melhorar a força competitiva na empresa?

A criação de um e-commerce para atender regiões aonde a empresa não possui filiais e neste mesmo formulários que podem coletar opiniões de seus clientes.

Mudança de rotina no setor operacional aonde as transações deveram ser feitas através do sistema de caixa, assim gerando dados para o departamento financeiro e seus representantes junto ao setor de assistência técnica.

Adicionando panfletos no final das compras presenciais para coletar opiniões de seus clientes.

Integrar em relatório as tabelas de preços, impostos, produtos e mapear por regiões de seus clientes para reduzir custo, aumentar a rapidez nas entregas, e decidir se uma filial é viável financeiramente ou não.

Fazer manutenção periódica e quando viável no quadro de funcionários através de uma equipe terceirizada de RH, desse modo podendo sempre obter o melhor da sua equipe de colaboradores.

1.9 Quais problemas poderão ocorrer durante a implantação de um sistema como o da Life TT Easy?

Resistência a mudanças internas, já que algumas etapas do processo serão automatizadas.

Treinamento para adoção a nova cultura interna na empresa, pois certos trabalhos podem não ser mais “cômodos” 3 Pressões políticas do cliente, aonde certos “descontinhos” (mais conhecido como jeitinho Brasileiro) não poderão ser mais aplicados, pois as regras de negócios foram mudadas.

Problemas de infraestrutura onde deveram ser instalados cabos e máquinas (muitas vezes não tendo um espaço adequado ao Servidor).

Se os sistemas se tornarem obsoletos, podem impedir a agilidade de respostas e a eficiência da empresa.

2.0 Os Três Tipos de Sistemas de Automação de Venda Via Web

Como a necessidade de um sistema de venda automático, foi iniciado um sistema de e-commerce para atender as necessidades da empresa em atender o alto índices de vendas, após a implantação do S.I.G., na empresa Life TT Easy do Sr. Antônio, foram encontrados três tipos de sistemas que automatizam a venda pela web, sendo eles o sistema E.R.P. (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais), sistema C.R.M. (Customer Relationship Manager – Gerenciamento das Relações com o Cliente) e o sistema S.C.M. (Supply Chain Management – Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos), descritos abaixo:

2.1 Sistema E.R.P: Auxilia no planejamento dos recursos empresariais, tendo como principais módulos de apoios o Administrativo, Financeiro e Contábil e Recursos Humanos. Abaixo algumas características deste sistema:

• Automatização de tarefas manuais

• Otimização de processos

• Controle sobre as operações da empresa

• Disponibilidade imediata de informações seguras

• Redução de custos

• Redução dos riscos da atividade empresarial

• Obtenção de informações e resultados que auxiliem na tomada de decisões e permitam total visibilidade do desempenho das áreas da empresa

2.2 Sistema C.R.M: Auxilia na gestão do relacionamento da empresa para com os seus clientes, criando fidelidade dos mesmo em relação a forma como solicitam os serviços e produtos prestados pelas organizações, tendo como principais módulos o Marketing, Vendas e Call Center. Abaixo algumas características deste sistema:

• Aumento das receitas após identificar e melhorar o foco com seus clientes

• Aumento da participação e gastos dos clientes antigos

• Fidelização de maior período com os clientes

• Redução de custos em relação a propagandas

• Investimento promocional com maior taxa de retorno financeiro

• Aumento da comunicação entre os clientes sobre a empresar logo atrai mais clientes

2.3 Sistema S.C.M: Gerencia a cadeia de suprimentos da empresa, tendo como principais módulos de sua base a Gestão de Estoques, Fabricação, Produtos e a Logística de Transportes. Abaixo algumas características deste sistema:

• Previsão e planejamento das demandas

• Processo de resolução colaborativa para determinar consensos quanto as previsões

• Promessas de pedidos aos clientes eficazes

• Otimização da rede estratégica, ou seja, o planejamento mensal e anual dos produtos identificados e que serão oferecidos aos clientes

• Coordenação dos planos reais de produção e distribuição em sua organização que é realizado diariamente.

• Criação de um calendário de produção, onde será disponibilizado em tempo real a quantidade de estoque, entrega dos fornecedores e pedido dos clientes.

• Planejamento da redução de custos através de relatórios e gráficos.

• Gerenciamento de desempenho através de relatórios e gráficos.

2.4 O uso do e-commerce para comercialização de produtos.

Quando se pensa em iniciar uma operação de venda online, é preciso estar atento e investir em vários pontos: logística, estoque, entrega, conteúdo, marketing – isso só para citar alguns. Com tantos setores para se pensar e planejar, é provável que algum seja subjugado e não receba a devida atenção, é o caso do atendimento ao cliente. Mas, felizmente, já se percebe no e-commerce brasileiro uma mudança de atitude, e o atendimento está se tornando a menina dos olhos dos varejistas. Isso porque eles descobriram um fator muito importante: é o bom atendimento que ajuda a efetivamente fidelizar o cliente. Após várias tentativas de inovação, de surpreender o cliente e de conquistá-lo com frete grátis, brindes e descontos, os varejistas descobriram que remover os obstáculos na hora do atendimento e fazê-lo de forma rápida e efetiva contribui muito mais para a