Sistemas Informação

“ é conduzir a empresa para o atingimento dos objectivos procurando obter a melhor vantagem de todos os recursos disponíveis”1

“Reengenharia é o repensamento fundamental e o redesenho radical dos processos do negócio a fim de alcançar melhorias drásticas em áreas críticas de desempenho, como custos, qualidade, serviço e velocidade.”2

Reengenharia de Processos, em traços gerais, permite às empresas diminuir os problemas de ineficiência, alto custo e insatisfação dos clientes.

• Responder prontamente às necessidades do cliente; • Agilizar as operações e informações; • Adequar-se às novas exigências do mercado e desenvolver um processo de mudanças e contínuas, ou seja, a flexibilização; • Obter mais qualidade e produtividade em suas operações; • Diminuir tempo de resposta; • Integrar os processos numa cadeia única; • Fazer alianças estratégicas com clientes e fornecedores;

reengenharia é um sistema administrativo criado no início da década de 90 por Michael Hammer e James Champy. Ela é muito utilizada para manter as empresas competitivas no mercado, mantendo-as com foco no alcance de objetivos e metas, transformando seus processos e atividades de negócio, através do “rompimento” com costumes obsoletos. Suas primeiras aplicações foram realizadas em empresas dos Estados Unidos.

O que é a reengenharia?

Basicamente, o sistema administrativo denominado reengenharia pode ser definido como:

“(…) um redesenho de processos, que envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização, objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”. - Stair e Reynolds (2002, p.39)

A utilização desta ferramenta de gestão deve sempre primar por repensar e reinventar os procedimentos principais da organização, tais como: serviço prestado ao cliente, desenvolvimento de novos produtos, cultura organizacional, etc.. Com o objetivo claro de aumentar a produtividade, através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente.

Reengenharia...

é o termo usado para inovar o ambiente produtivo da empresa. Para encarar novos desafios impostos pela sociedade e pelo mercado, uma empresa precisa de repensar os seus procedimentos operacionais. O objectivo é tornar as pessoas e as máquinas mais eficientes. Assim, será possível reduzir custos sem afectar a qualidade dos produtos e serviços. Os objectivos da Reengenharia são: redireccionar a operação, reduzir os custos, melhorar a qualidade, aumentar as receitas, incrementar a orientação para o cliente e ajudar na fusão das empresas. A ciência da Reengenharia apresenta-se em três vertentes, em função do nível hierárquico visado: a Reengenharia de processos, a Reengenharia de funções, e a Reengenharia organizacional da empresa.

1) A Reengenharia de Processos, em traços gerais, permite às empresas diminuir os problemas de ineficiência, alto custo e insatisfação dos clientes. Diz-se mesmo que a Reengenharia saltou para a linha da frente da filosofia empresarial. Dado que as empresas estão sob uma intensa e permanente pressão para fazerem uso das oportunidades e ofertas do mercado, é importante que moldem os seus processos a fim de produzirem os seus produtos, ou prestarem seus serviços, segundo critérios