Tecnologias De Gestao

Aula-tema 04: Tecnologias - Reengenharia, Empowerment e Gestão e Organização Horizontal

Esta aula-tema baseia-se nos Capítulos VII, VIII e IX do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1] (p. 117-158), que tratam da evolução e aplicação de ferramentas como reengenharia, empowerment e gestão e organização horizontal. Trataremos de questões voltadas à organização da estrutura gerencial e operacional conforme um novo conceito de gestão que busca eficácia operacional. Discutiremos questões da reorganização dos procedimentos, dos processos e dos produtos na área operacional, além de questões na área de gestão de pessoas, como autonomia, autoridade, responsabilidade e comprometimento.

As tecnologias de gestão, até os anos 1980, visavam à redução de custo e ao aumento de produtividade. Havia, porém, grande dificuldade para reduzir custos, pois acreditava-se que não havia mais espaço para redução de custo e buscavam-se novas formas de gestão que auxiliassem nessa necessidade.

A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

Muitos trabalhos foram publicados nessa área, até que, em 1993, Hammer e Champy publicaram o livro Reengenharia – Revolucionando a empresa. Essa publicação, diferente de outras, trouxe a ideia da necessidade de rever constantemente os processos organizacionais, por mais enxutos que fossem. Hammer e Champy focaram a melhoria dos processos e a consciência de que toda atividade desenvolvida nas organizações deve agregar valor para essas organizações.

Reengenharia vem de "reengenhar" ou reinventar, tornar a idealizar, tornar a criar. É a recriação da organização, repensando e inovando todos os seus processos e produtos, a fim de torná-los mais eficientes e rentáveis. Ligada à administração de processos, ficou famosa nas décadas de 1980 e 1990 pelo enxugamento e redução de pessoal das fábricas. Mas em essência, como formulado

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Esta aula-tema baseia-se nos Capítulos VII, VIII e IX do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1] (p. 117-158), que tratam da evolução e aplicação de ferramentas como reengenharia, empowerment e gestão e organização horizontal. Trataremos de questões voltadas à organização da estrutura gerencial e operacional conforme um novo conceito de gestão que busca eficácia operacional. Discutiremos questões da reorganização dos procedimentos, dos processos e dos produtos na área operacional, além de questões na área de gestão de pessoas, como autonomia, autoridade, responsabilidade e comprometimento.

As tecnologias de gestão, até os anos 1980, visavam à redução de custo e ao aumento de produtividade. Havia, porém, grande dificuldade para reduzir custos, pois acreditava-se que não havia mais espaço para redução de custo e buscavam-se novas formas de gestão que auxiliassem nessa necessidade.

A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

Muitos trabalhos foram publicados nessa área, até que, em 1993, Hammer e Champy publicaram o livro Reengenharia – Revolucionando a empresa. Essa publicação, diferente de outras, trouxe a ideia da necessidade de rever constantemente os processos organizacionais, por mais enxutos que fossem. Hammer e Champy focaram a melhoria dos processos e a consciência de que toda atividade desenvolvida nas organizações deve agregar valor para essas organizações.

Reengenharia vem de "reengenhar" ou reinventar, tornar a idealizar, tornar a criar. É a recriação da organização, repensando e inovando todos os seus processos e produtos, a fim de torná-los mais eficientes e rentáveis. Ligada à administração de processos, ficou famosa nas décadas de 1980 e 1990 pelo enxugamento e redução de pessoal das fábricas. Mas em essência, como formulado

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Esta aula-tema baseia-se nos Capítulos VII, VIII e IX do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1] (p. 117-158), que tratam da evolução e aplicação de ferramentas como reengenharia, empowerment e gestão e organização horizontal. Trataremos de questões voltadas à organização da estrutura gerencial e operacional conforme um novo conceito de gestão que busca eficácia operacional. Discutiremos questões da reorganização dos procedimentos, dos processos e dos produtos na área operacional, além de questões na área de gestão de pessoas, como autonomia, autoridade, responsabilidade e comprometimento.

As tecnologias de gestão, até os anos 1980, visavam à redução de custo e ao aumento de produtividade. Havia, porém, grande dificuldade para reduzir custos, pois acreditava-se que não havia mais espaço para redução de custo e buscavam-se novas formas de gestão que auxiliassem nessa necessidade.

A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

Muitos trabalhos foram publicados nessa área, até que, em 1993, Hammer e Champy publicaram o livro Reengenharia – Revolucionando a empresa. Essa publicação, diferente de outras, trouxe a ideia da necessidade de rever constantemente os processos organizacionais, por mais enxutos que fossem. Hammer e Champy focaram a melhoria dos processos e a consciência de que toda atividade desenvolvida nas organizações deve agregar valor para essas organizações.

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Esta aula-tema baseia-se nos Capítulos VII, VIII e IX do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1] (p. 117-158), que tratam da evolução e aplicação de ferramentas como reengenharia, empowerment e gestão e organização horizontal. Trataremos de questões voltadas à organização da estrutura gerencial e operacional conforme um novo conceito de gestão que busca eficácia operacional. Discutiremos questões da reorganização dos procedimentos, dos processos e dos produtos na área operacional, além de questões na área de gestão de pessoas, como autonomia, autoridade, responsabilidade e comprometimento.

As tecnologias de gestão, até os anos 1980, visavam à redução de custo e ao aumento de produtividade. Havia, porém, grande dificuldade para reduzir custos, pois acreditava-se que não havia mais espaço para redução de custo e buscavam-se novas formas de gestão que auxiliassem nessa necessidade.

A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

Muitos trabalhos foram publicados nessa área, até que, em 1993, Hammer e Champy publicaram o livro Reengenharia – Revolucionando a empresa. Essa publicação, diferente de outras, trouxe a ideia da necessidade de rever constantemente os processos organizacionais, por mais enxutos que fossem. Hammer e Champy focaram a melhoria dos processos e a consciência de que toda atividade desenvolvida nas organizações deve agregar valor para essas organizações.

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A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

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Reengenharia vem de "reengenhar" ou reinventar, tornar a idealizar, tornar a criar. É a recriação da orgaAula-tema 04: Tecnologias - Reengenharia, Empowerment e Gestão e Organização Horizontal

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As tecnologias de gestão, até os anos 1980, visavam à redução de custo e ao aumento de produtividade. Havia, porém, grande dificuldade para reduzir custos, pois acreditava-se que não havia mais espaço para redução de custo e buscavam-se novas formas de gestão que auxiliassem nessa necessidade.

A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

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Reengenharia vem de "reengenhar" ou reinventar, tornar a idealizar, tornar a criar. É a recriação da organização, repensando e inovando todos os seus processos e produtos, a fim deAula-tema 04: Tecnologias - Reengenharia, Empowerment e Gestão e Organização Horizontal

Esta aula-tema baseia-se nos Capítulos VII, VIII e IX do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1] (p. 117-158), que tratam da evolução e aplicação de ferramentas como reengenharia, empowerment e gestão e organização horizontal. Trataremos de questões voltadas à organização da estrutura gerencial e operacional conforme um novo conceito de gestão que busca eficácia operacional. Discutiremos questões da reorganização dos procedimentos, dos processos e dos produtos na área operacional, além de questões na área de gestão de pessoas, como autonomia, autoridade, responsabilidade e comprometimento.

As tecnologias de gestão, até os anos 1980, visavam à redução de custo e ao aumento de produtividade. Havia, porém, grande dificuldade para reduzir custos, pois acreditava-se que não havia mais espaço para redução de custo e buscavam-se novas formas de gestão que auxiliassem nessa necessidade.

A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

Muitos trabalhos foram publicados nessa área, até que, em 1993, Hammer e Champy publicaram o livro Reengenharia – Revolucionando a empresa. Essa publicação, diferente de outras, trouxe a ideia da necessidade de rever constantemente os processos organizacionais, por mais enxutos que fossem. Hammer e Champy focaram a melhoria dos processos e a consciência de que toda atividade desenvolvida nas organizações deve agregar valor para essas organizações.

Reengenharia vem de "reengenhar" ou reinventar, tornar a idealizar, tornar a criar. É a recriação da organização, repensando e inovando todos os seus processos e produtos, a fim de tAula-tema 04: Tecnologias - Reengenharia, Empowerment e Gestão e Organização Horizontal

Esta aula-tema baseia-se nos Capítulos VII, VIII e IX do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1] (p. 117-158), que tratam da evolução e aplicação de ferramentas como reengenharia, empowerment e gestão e organização horizontal. Trataremos de questões voltadas à organização da estrutura gerencial e operacional conforme um novo conceito de gestão que busca eficácia operacional. Discutiremos questões da reorganização dos procedimentos, dos processos e dos produtos na área operacional, além de questões na área de gestão de pessoas, como autonomia, autoridade, responsabilidade e comprometimento.

As tecnologias de gestão, até os anos 1980, visavam à redução de custo e ao aumento de produtividade. Havia, porém, grande dificuldade para reduzir custos, pois acreditava-se que não havia mais espaço para redução de custo e buscavam-se novas formas de gestão que auxiliassem nessa necessidade.

A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

Muitos trabalhos foram publicados nessa área, até que, em 1993, Hammer e Champy publicaram o livro Reengenharia – Revolucionando a empresa. Essa publicação, diferente de outras, trouxe a ideia da necessidade de rever constantemente os processos organizacionais, por mais enxutos que fossem. Hammer e Champy focaram a melhoria dos processos e a consciência de que toda atividade desenvolvida nas organizações deve agregar valor para essas organizações.

Reengenharia vem de "reengenhar" ou reinventar, tornar a idealizar, tornar a criar. É a recriação da organização, repensando e inovando todos os seus processos e produtos, a fim de torná-los mais eficientes e rentáveis. Ligada à administração de processos, ficou famAula-tema 04: Tecnologias - Reengenharia, Empowerment e Gestão e Organização Horizontal

Esta aula-tema baseia-se nos Capítulos VII, VIII e IX do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1] (p. 117-158), que tratam da evolução e aplicação de ferramentas como reengenharia, empowerment e gestão e organização horizontal. Trataremos de questões voltadas à organização da estrutura gerencial e operacional conforme um novo conceito de gestão que busca eficácia operacional. Discutiremos questões da reorganização dos procedimentos, dos processos e dos produtos na área operacional, além de questões na área de gestão de pessoas, como autonomia, autoridade, responsabilidade e comprometimento.

As tecnologias de gestão, até os anos 1980, visavam à redução de custo e ao aumento de produtividade. Havia, porém, grande dificuldade para reduzir custos, pois acreditava-se que não havia mais espaço para redução de custo e buscavam-se novas formas de gestão que auxiliassem nessa necessidade.

A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

Muitos trabalhos foram publicados nessa área, até que, em 1993, Hammer e Champy publicaram o livro Reengenharia – Revolucionando a empresa. Essa publicação, diferente de outras, trouxe a ideia da necessidade de rever constantemente os processos organizacionais, por mais enxutos que fossem. Hammer e Champy focaram a melhoria dos processos e a consciência de que toda atividade desenvolvida nas organizações deve agregar valor para essas organizações.

Reengenharia vem de "reengenhar" ou reinventar, tornar a idealizar, tornar a criar. É a recriação da organização, repensando e inovando todos os seus processos e produtos, a fim de torná-los mais eficientes e rentáveis. Ligada à administração de processos, ficou famosa nas décadas de 1980 e 1990 pelo enxugamento e redução de pessoal das fábricAula-tema 04: Tecnologias - Reengenharia, Empowerment e Gestão e Organização Horizontal

Esta aula-tema baseia-se nos Capítulos VII, VIII e IX do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1] (p. 117-158), que tratam da evolução e aplicação de ferramentas como reengenharia, empowerment e gestão e organização horizontal. Trataremos de questões voltadas à organização da estrutura gerencial e operacional conforme um novo conceito de gestão que busca eficácia operacional. Discutiremos questões da reorganização dos procedimentos, dos processos e dos produtos na área operacional, além de questões na área de gestão de pessoas, como autonomia, autoridade, responsabilidade e comprometimento.

As tecnologias de gestão, até os anos 1980, visavam à redução de custo e ao aumento de produtividade. Havia, porém, grande dificuldade para reduzir custos, pois acreditava-se que não havia mais espaço para redução de custo e buscavam-se novas formas de gestão que auxiliassem nessa necessidade.

A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

Muitos trabalhos foram publicados nessa área, até que, em 1993, Hammer e Champy publicaram o livro Reengenharia – Revolucionando a empresa. Essa publicação, diferente de outras, trouxe a ideia da necessidade de rever constantemente os processos organizacionais, por mais enxutos que fossem. Hammer e Champy focaram a melhoria dos processos e a consciência de que toda atividade desenvolvida nas organizações deve agregar valor para essas organizações.

Reengenharia vem de "reengenhar" ou reinventar, tornar a idealizar, tornar a criar. É a recriação da organização, repensando e inovando todos os seus processos e produtos, a fim de torná-los mais eficientes e rentáveis. Ligada à administração de processos, ficou famosa nas décadas de 1980 e 1990 pelo enxugamento e redução de pessoal das fábricAula-tema 04: Tecnologias - Reengenharia, Empowerment e Gestão e Organização Horizontal

Esta aula-tema baseia-se nos Capítulos VII, VIII e IX do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1] (p. 117-158), que tratam da evolução e aplicação de ferramentas como reengenharia, empowerment e gestão e organização horizontal. Trataremos de questões voltadas à organização da estrutura gerencial e operacional conforme um novo conceito de gestão que busca eficácia operacional. Discutiremos questões da reorganização dos procedimentos, dos processos e dos produtos na área operacional, além de questões na área de gestão de pessoas, como autonomia, autoridade, responsabilidade e comprometimento.

As tecnologias de gestão, até os anos 1980, visavam à redução de custo e ao aumento de produtividade. Havia, porém, grande dificuldade para reduzir custos, pois acreditava-se que não havia mais espaço para redução de custo e buscavam-se novas formas de gestão que auxiliassem nessa necessidade.

A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

Muitos trabalhos foram publicados nessa área, até que, em 1993, Hammer e Champy publicaram o livro Reengenharia – Revolucionando a empresa. Essa publicação, diferente de outras, trouxe a ideia da necessidade de rever constantemente os processos organizacionais, por mais enxutos que fossem. Hammer e Champy focaram a melhoria dos processos e a consciência de que toda atividade desenvolvida nas organizações deve agregar valor para essas organizações.

Reengenharia vem de "reengenhar" ou reinventar, tornar a idealizar, tornar a criar. É a recriação da organização, repensando e inovando todos os seus processos e produtos, a fim de torná-los mais eficientes e rentáveis. Ligada à administração de processos, ficou famosa naAula-tema 04: Tecnologias - Reengenharia, Empowerment e Gestão e Organização Horizontal

Esta aula-tema baseia-se nos Capítulos VII, VIII e IX do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1] (p. 117-158), que tratam da evolução e aplicação de ferramentas como reengenharia, empowerment e gestão e organização horizontal. Trataremos de questões voltadas à organização da estrutura gerencial e operacional conforme um novo conceito de gestão que busca eficácia operacional. Discutiremos questões da reorganização dos procedimentos, dos processos e dos produtos na área operacional, além de questões na área de gestão de pessoas, como autonomia, autoridade, responsabilidade e comprometimento.

As tecnologias de gestão, até os anos 1980, visavam à redução de custo e ao aumento de produtividade. Havia, porém, grande dificuldade para reduzir custos, pois acreditava-se que não havia mais espaço para redução de custo e buscavam-se novas formas de gestão que auxiliassem nessa necessidade.

A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

Muitos trabalhos foram publicados nessa área, até que, em 1993, Hammer e Champy publicaram o livro Reengenharia – Revolucionando a empresa. Essa publicação, diferente de outras, trouxe a ideia da necessidade de rever constantemente os processos organizacionais, por mais enxutos que fossem. Hammer e Champy focaram a melhoria dos processos e a consciência de que toda atividade desenvolvida nas organizações deve agregar valor para essas organizações.

Reengenharia vem de "reengenhar" ou reinventar, tornar a idealizar, tornar a criar. É a recriação da organização, repensando e inovando todos os seus processos e produtos, a fim de torná-los mais eficientes e rentáveis. Ligada à administração de processos, ficou famosa nAula-tema 04: Tecnologias - Reengenharia, Empowerment e Gestão e Organização Horizontal

Esta aula-tema baseia-se nos Capítulos VII, VIII e IX do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1] (p. 117-158), que tratam da evolução e aplicação de ferramentas como reengenharia, empowerment e gestão e organização horizontal. Trataremos de questões voltadas à organização da estrutura gerencial e operacional conforme um novo conceito de gestão que busca eficácia operacional. Discutiremos questões da reorganização dos procedimentos, dos processos e dos produtos na área operacional, além de questões na área de gestão de pessoas, como autonomia, autoridade, responsabilidade e comprometimento.

As tecnologias de gestão, até os anos 1980, visavam à redução de custo e ao aumento de produtividade. Havia, porém, grande dificuldade para reduzir custos, pois acreditava-se que não havia mais espaço para redução de custo e buscavam-se novas formas de gestão que auxiliassem nessa necessidade.

A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

Muitos trabalhos foram publicados nessa área, até que, em 1993, Hammer e Champy publicaram o livro Reengenharia – Revolucionando a empresa. Essa publicação, diferente de outras, trouxe a ideia da necessidade de rever constantemente os processos organizacionais, por mais enxutos que fossem. Hammer e Champy focaram a melhoria dos processos e a consciência de que toda atividade desenvolvida nas organizações deve agregar valor para essas organizações.

Reengenharia vem de "reengenhar" ou reinventar, tornar a idealizar, tornar a criar. É a recriação da organização, repensando e inovando todos os seus processos e produtos, a fim de torná-los mais eficientes e rentáveis. Ligada à administração de processos, ficou famosa nas décadas de 1980 e 1990 pelo enxugamento e redução de pessoal das fábricaAula-tema 04: Tecnologias - Reengenharia, Empowerment e Gestão e Organização Horizontal

Esta aula-tema baseia-se nos Capítulos VII, VIII e IX do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1] (p. 117-158), que tratam da evolução e aplicação de ferramentas como reengenharia, empowerment e gestão e organização horizontal. Trataremos de questões voltadas à organização da estrutura gerencial e operacional conforme um novo conceito de gestão que busca eficácia operacional. Discutiremos questões da reorganização dos procedimentos, dos processos e dos produtos na área operacional, além de questões na área de gestão de pessoas, como autonomia, autoridade, responsabilidade e comprometimento.

As tecnologias de gestão, até os anos 1980, visavam à redução de custo e ao aumento de produtividade. Havia, porém, grande dificuldade para reduzir custos, pois acreditava-se que não havia mais espaço para redução de custo e buscavam-se novas formas de gestão que auxiliassem nessa necessidade.

A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

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Reengenharia vem de "reengenhar" ou reinventar, tornar a idealizar, tornar a criar. É a recriação da organização, repensando e inovando todos os seus processos e produtos, a fim de torná-los mais eficientes e rentáveis. Ligada à administração de processos, ficou famosa nasAula-tema 04: Tecnologias - Reengenharia, Empowerment e Gestão e Organização Horizontal

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A década de 1980 ficou conhecida no mundo como a década perdida e foi nesse período que a indústria japonesa começou a se destacar com produtos de qualidade e baixo custo. Isso se tornou possível com ferramentas como reengenharia (reinventando os processos), o empowerment (redefinindo as responsabilidades) e organização horizontal (estabelecendo uma nova dimensão da gestão).

Muitos trabalhos foram publicados nessa área, até que, em 1993, Hammer e Champy publicaram o livro Reengenharia – Revolucionando a empresa. Essa publicação, diferente de outras, trouxe a ideia da necessidade de rever constantemente os processos organizacionais, por mais enxutos que fossem. Hammer e Champy focaram a melhoria dos processos e a consciência de que toda atividade desenvolvida nas organizações deve agregar valor para essas organizações.

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