Tecnologo

Atualmente grande parte das empresas multinacionais exigem de seus fornecedores o certificado denominado ISO 9000. A certificação exige por parte da empresa um trabalho que estabeleça seus processos e documente-os. A documentação está para a empresa assim como a lei está para a sociedade. A diferença é que a documentação normativa da empresa é elaborada com a participação direta dos funcionários. É por meio dela que o sistema de qualidade se torna visível a todos. Normas da ISO e especificamente a Série 9000, consideram quatro níveis de documentação.

Você deve apontar entre as alternativas abaixo, qual não contém pelo menos dois níveis de documentação considerados pela ISO 9000.

a.

Manual de Especificações Manual de Qualidade Instruções Operacionais.

b.

Instruções Operacionais Registros de Controle Registros da Qualidade.

c.

Manual de Qualidade Instruções Operacionais Manual de Segurança.

d.

Manual de Segurança Registros de Controle Procedimentos.

e.

Manual de Qualidade Registros de Controle Procedimentos.

.

0,2 pontos

Pergunta 2

Todas as normas sejam elas da ISO ou ABNT, possuem como finalidade estabelecer determinados padrões. Estes podem possuir origem operacional ou gerencial. Especificamente para a certificação da norma ISO 9000 são exigidas algumas documentações que visam alguns objetivos.

Você deve ler as afirmações abaixo e optar pela alternativa incorreta.

Afirmação I - Comunicar claramente as decisões tomadas.

Afirmação II - Fornecer as informações necessárias.

Afirmação III - Informar como e o que precisa ser feito.

Afirmação IV - Demonstrar que o sistema da Qualidade está implantado.

a.

Os objetivos das afirmações II e IV fazem parte da ISO 9000.

b.

O objetivo da afirmação IV faz parte da ISO 9000.

c.

O objetivo da afirmação III faz parte da ISO 9000.

d.

O objetivo da afirmação II faz parte da ISO 9000.

e.

O objetivo da afirmação I não faz parte da ISO 9000.

.

0,2 pontos

Pergunta 3

No texto complementar - A Evolução das Normas Iso, que você pode acessar através do Link que se encontra em Conteúdo Complementar, na página inicial da Unidade 4, a autora descreve que Quanto à estrutura e comparando exclusivamente a ISO 9002/94, de interesse específico para o conteúdo deste trabalho, com a ISO 9001:2000, observam-se as seguintes mudanças. Apresenta uma tabela onde há um comparativo com as mudanças citadas. Você deve optar pela alternativa que não apresenta um dos elementos incluídos na alteração apresentada.

a.

Realização do Produto.

b.

Responsabilidade da Direção.

c.

Gestão de Recursos.

d.

Gestão da Produção.

e.

Medição, Análise e Melhoria.

.

0,2 pontos

Pergunta 4

Especialistas designados pela Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE) defenderam a criação de padrões internacionais mínimos para os métodos de administração empresarial. Se forem aceitas pela OCDE, as recomendações dos seis representantes das principais nações industriais podem formar o primeiro conjunto de normas sobre métodos de administração, reconhecido