Terceirização

Terceirização (ou outsourcing) nos negócios significa simplesmente delegar a responsabilidade sobre certas tarefas, processos ou trabalhos da empresa a terceiros em vez de usar funcionários que são igualmente capazes de realizar essas tarefas, processos ou trabalhos. A terceirização é uma tendência comum nas empresas hoje em dia, em todos os tipos de organizações: de pequeno, médio e grande porte. Embora a maioria das pessoas veja a terceirização como uma tendência positiva nas empresas, é importante saber que ela tem seus riscos particulares, especialmente no que diz respeito à terceirização nos serviços na tecnologia da informação (TI), tais como suporte, infraestrutura, e manutenção.

É importante entender os benefícios e os riscos da terceirização de serviços de TI antes de tomar uma decisão final para terceirizar. A principal razão pela qual a maioria das empresas terceiriza é para economizar tempo e dinheiro. A presença de tecnologias sofisticadas e soluções de suporte têm feito os serviços de terceirização acessíveis e muito compensatórios. Independentemente das inúmeras vantagens da terceirização, os empresários não devem perder de vista os riscos da terceirização de serviços de TI. É importante sopesar os benefícios e riscos da terceirização de serviços de TI corretamente para garantir que a decisão final agregará valor ao seu negócio.

Benefícios da terceirização de serviços de TI

Os principais benefícios da terceirização de serviços de TI giram em torno da economia de tempo e dinheiro. Isso inclui:

1. Redução da carga de trabalho: As empresas que terceirizam serviços de TI aliviam sua carga de trabalho interno, o que economiza tempo e dinheiro. Por exemplo, uma empresa que terceiriza serviços de TI é capaz de se concentrar em outros aspectos-chave do negócio. A empresa não precisa contratar trabalhadores braçais para executar os serviços de TI, o que é uma coisa boa, pois reduz a carga de trabalho interno. Ter muitos empregados na sua empresa pode ser muito caro e um desperdício de tempo. É realmente mais barato terceirizar os serviços de TI que realizá-los internamente mediante a contratação de uma esquipe de serviços e suporte.

2. Ajuda na gestão de pagamentos: Terceirização de serviços de TI também pode ajudar uma empresa a gerenciar melhor os pagamentos. As empresas precisam de uma variedade de serviços de TI para funcionar sem problemas. Esses serviços variam muito, dependendo da singularidade do negócio. Assim, os proprietários do negócio acabam por se incorrer em diversos gastos inesperados referentes a custos de serviços de TI, tornando muito difícil para a empresa gerenciar os pagamentos. A terceirização de serviços de TI se torna útil em tais situações, porque você pode adquirir pacotes que lidam com tudo que diz respeito às necessidades de serviços de TI de uma empresa por um preço fixo. Pagar taxas fixas para serviços de TI é muito importante em termos de ajudar uma empresa a gerenciar pagamentos.

3. Promoção de modelos proativos de negócios: Terceirização de serviços de TI também promove negócios proativos nos quais você recebe chamados sobre problemas que já foram resolvidos em vez de você ter de fazer chamados para providenciar serviços de suporte de TI. Este modelo de negócio proativo é importante, porque elimina o desperdício de tempo em lidar com serviços comuns de TI e problemas de suporte.

4. Redução dos custos de TI: Terceirização de serviços de TI também é benéfico, pois reduz o custo, especialmente para as empresas que são grandes o suficiente para contratar equipe de suporte de TI por tempo integral. As empresas que têm suporte de TI em tempo integral podem diminuir seus custos gerais de TI através da terceirização de seus serviços em vez de contratar a tempo integral uma equipe de suporte. Isto porque a terceirização de serviços cobra apenas quando os serviços são prestados, portanto, se sua infraestrutura de TI ou de rede é confiável na maioria das vezes, você pode reduzir os custos de TI.

Riscos da terceirização de serviços de TI

Os principais riscos associados com a terceirização de serviços de TI giram em torno de acessibilidade ao serviço.

1. Risco de confiabilidade: Este é um dos principais riscos da terceirização de serviços de TI. Se uma empresa se baseia muito em fornecedores externos