Another Day

tes pagam para receber produtos e serviços. Estão incluídos: preço,

taxa de entrega e instalação, manutenção, juros pagos, riscos da perda

fi nanceira devido a falhas ou mau funcionamento do produto etc.

Custos temporais: referem-se ao tempo despendido na compra de

produtos e serviços, podendo incluir o tempo de entrega.

Custos psicológicos: referem-se à energia e à tensão mentais

envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos. Este

custo só pode ser medido frente ao desempenho real do produto ou

serviço – se o desempenho for abaixo do esperado, você certamente vai

se chatear. A questão importante é que os produtos estão se tornando

mais complexos a cada dia (e nossa decisão também). A espera de um

ônibus ou táxi para ir às compras pode ser extremamente desgastante,

porque o tempo utilizado na espera (custo temporal) pode ser avaliado

em função de outros possíveis usos (custo psicológico).

Custos comportamentais: referem-se à energia física que os

clientes despendem para comprar produtos e serviços. Esses custos são

aumentados se os consumidores tiverem de se deslocar bastante para ter

acesso ao produto, tiverem difi culdades para estacionar, fi carem muito

tempo na fi la do pagamento ou esperarem demais para abrir crediário,

trocar produto ou ser atendido. Em outras palavras, estes custos se

relacionam ao estilo de vida que temos, se e