Auhuahuhaa

Segundo a autora do texto complementar, diversos países já adotaram a ISO 9000, sendo que alguns deram a ela nomes especiais: BS 5750 na Grã-Bretanha; DIN ISO 9000 na Dinamarca; NS ISO 9000 na Noruega; AS 3900 na Austrália; Q90 nos Estados Unidos; e Defense Standard AQAP-1, empregado para a qualificação de fornecedores da defesa da OTAN. A primeira série ISO 9000 compreendia, então, cinco normas (de ISO 9000 a ISO 9004), originalmente idealizadas para a indústria. Ela seguia as normas multiníveis e, graças à sua inerente flexibilidade, a partir de 1990 passou a ser aplicada também a outros setores da economia, como os de construção, serviço, saúde, hotelaria e educação. Você deve optar pela alternativa correta com relação à revisão das normas.

a.

Revidas bienalmente.

b.

Revisadas periodicamente.

c.

Não haveriam revisões.

d.

Revidas anualmente.

e.

Revisadas somente quando necessário.

0,25 pontos

PERGUNTA 2

Quanto à Evolução da Norma ISO, que você pode acessar através do Link que se encontra em Conteúdo Complementar, na página inicial da Unidade 4, a autora cita que Embora a International Organization for Standardization (ISO) já existisse desde o final da Segunda Grande Guerra, a série conhecida como ISO 9000, por ela elaborada, surgiria apenas em 1987. Nessa época, os japoneses já surpreendiam o mercado mundial e conquistavam novas fronteiras com produtos de inegável qualidade e preços fortemente competitivos. Segundo Liston (1999), a Comunidade Européia (CE) assinou, em 1991, um memorando de acordo entre seus sete parceiros da Associação Europeia de Livre Comércio (EFTA) Áustria, Finlândia, Islândia, Liechtenstein, Noruega, Suécia e Suíça para que um sistema de reconhecimento . Você deve optar pela alternativa correta com relação à criação da norma ISO 9000.

a.

A norma é uma criação europeia.

b.

Todas as alternativas estão erradas.

c.

A norma é uma criação especificamente suíça.

d.

A norma foi criação japonesa.

e.

A norma é uma criação americana.

0,25 pontos

PERGUNTA 3

Todas as normas sejam elas da ISO ou ABNT, possuem como finalidade estabelecer determinados padrões. Estes podem possuir origem operacional ou gerencial. Especificamente para a certificação da norma ISO 9000 são exigidas algumas documentações que visam alguns objetivos.

Você deve ler as afirmações abaixo e optar pela alternativa incorreta.

Afirmação I - Comunicar claramente as decisões tomadas.

Afirmação II - Fornecer as informações necessárias.

Afirmação III - Informar como e o que precisa ser feito.

Afirmação IV - Demonstrar que o sistema da Qualidade está implantado.

a.

O objetivo da afirmação IV faz parte da ISO 9000.

b.

O objetivo da afirmação II faz parte da ISO 9000.

c.

O objetivo da afirmação III faz parte da ISO 9000.

d.

Os objetivos das afirmações II e IV fazem parte da ISO 9000.

e.

O objetivo da afirmação I não faz parte da ISO 9000.

0,25 pontos

PERGUNTA 4

É de conhecimento geral que grande parte das empresas multinacionais exigem de seus