Lingua Portuguesa

O livro Nos bastidores da Disney, escrito por Tom Connellan (2010), conta a história de cinco gestores com diferentes perfis, são eles, Bill, Judy,Carmem, Alan e Don, que vão em busca de aperfeiçoamento e conhecimento através da Disneylândia, porém uma história muito atrativa de ser lida , de principio ainda conta o jeito de cada um deles , suas profissões e por sinal , cada um tem profissões diferentes uma das outras, Bill, um executivo de sucesso, era um vice-presidente de um banco, a retenção de cliente, e como funcionaria a fidelização, tão buscada por todas as empresas, Judy, a mais jovem da turma era uma executiva líder de um grupo no qual fornecia energia elétrica, buscava entender a fundo como funcionava os processos e os serviços da Disney para aplicar em sua organização .Carmem, executiva na área da saúde, e buscava entender os processos, e as mudanças que poderiam fazer em seu ramo, tendo como base o parque mais conhecido do mundo .Alan, um executivo da área de softwares, que buscava como principal objetivo, a retenção dos clientes, e como poderia fidelizar seus clientes, de modo que eles sempre voltassem com satisfação .E por último Don, um engenheiro bem sucedido, que vê a viagem um desperdício de tempo, e foi somente por indicação de seu chefe, porém não se enturmava com os outros participantes, e nem fazia comentários proveitosos, ao se conhecerem começaram a conversar com o guia, Mort e descobriram várias coisas as quais nunca tinham se perguntado , sobre concorrência e outros assuntos , pois ele achavam que somente era concorrentes das empresas deles as quais tinham o mesmo seguimento onde na verdade sabemos que concorrentes são todos que prestam serviços a qualquer um que pode ser nosso clientes, seguindo a viagem,

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