Portugues

3. Com o auxílio de seus autores favoritos, cite e comente as ações estratégicas referentes à:

a) Como são propostas as alternativas estratégicas na organização em situação de crise ou ameaça;

Fator Ameaça: Mão de Obra Desqualificada;

O fato de possuirmos parcerias para aquisição de novos colaboradores nos coloca muitas vezes em desvantagens perante nossos concorrentes. Realizamos a contratação de estagiários no setor da recepção requerendo um reforço nesses treinamentos, pelo fato de não possuírem experiência anterior.

Por onde os concorrentes acabam por ter mais vantagem em adquirirem profissionais com experiência neste setor.

b) Como são determinadas as implementações das ações corretivas frente a essas ameaças;

Como forma corretiva, realizamos os treinamentos desde o início da contratação do colaborador pela empresa e depois a cada seis meses é feita uma reciclagem para cada setor da empresa.

Os quais são: Biosegurança, Ergonomia e ISO 9001-Controle de Qualidade e Atendimento.

c) Como são realizados os controles do progresso dessas ações.

Para que nossa Missão- Atender os clientes, através da qualidade de nossos serviços e nossa Visão do Futuro – Ser um serviço de referência, através da qualidade de seus serviços e competitividade tenham seus fundamentos concluídos são realizados os seguintes controles:

Pontos de monitoramento ou indicadores de processo:

• Recepção: Pesquisa de satisfação do cliente – aponta a qualidade do atendimento;

• Monitoramento de Erros de Cadastro -aponta a quantidade de erros dos produtos;

• Monitoramento de tempo de espera- aponta agilidade do atendimento.