A Meritocracia Avança Nas Empresas Em Operação No Brasil

INSTITUTO BARÃO DO RIO BRANCO

FACULDADE ANGLICANA DE ERECHIM- FAE

ALESSANDRO ALBANO

BRUNA BARP

CLEUNICE RUSSI

IVAN ADAIR VICARI

VALDIR FUZINATTO

PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS DE MARKETING UTILIZADAS PELAS FARMÁCIAS LOCALIZADAS NO CENTRO DE ERECHIM - RS

ERECHIM

2013

ALESSANDRO ALBANO

BRUNA BARP

CLEUNICE RUSSI

IVAN ADAIR VICARI

VALDIR FUZINATTO

PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS DE MARKETING UTILIZADAS PELAS FARMÁCIAS LOCALIZADAS NO CENTRO DE ERECHIM

Pesquisa de Marketing realizada como requisito parcial para aprovação na disciplina Administração Mercadológica II do Curso de Administração da Faculdade Anglicana de Erechim – FAE. Professora Fernanda Z.M. Zanin Correa.

ERECHIM – RS

2013

SUMÁRIO

1- INTRODUÇÃO 3

1.1 OBJETIVO 3

1.2 JUSTIFICATIVA 4

2- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5

2.1 IMPORTÂNCIA DO MARKETING 5

2.2 PESQUISA MERCADOLÓGICA 6

2.3 COMPORTAMENTOS MERCADOLÓGICOS 7

2.4 O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 8

2.5 NECESSIDADES E DESEJOS DO CONSUMIDOR 9

3- PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 11

4- APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS 12

4.1 PERFIS E ENTREVISTADOS 12

4.2 DO ENTENDIMENTO COM RELAÇÃO À MARKETING 12

4.3 MARKETING MIX 13

4.4 PÚBLICO ALVO 13

4.5 CONCORRÊNCIA 14

4.6 SUGESTÃO DE MELHORIAS DE MARKETING 15

5- CONCLUÇÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS 16

6- REFERÊNCIAS 18

1 INTRODUÇÃO

Segundo Malhotra (2006), pesquisa de marketing é a função que conecta o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing através de informações usadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing, gerar, refinar e avaliar ações, para monitorar o desempenho e para melhorar a compreensão do marketing como processo.

Conforme Cobra (2011), as dificuldades que as empresa enfrentam freqüentemente são as aquelas com que se depara com a concorrência e competitividade. Por tanto se faz importante observar que o mercado consumidor está cada vez mais consciente de suas necessidades, desejos e expectativas, à espera de ser satisfeito através de produtos e serviços.

A pesquisa foi realizada no setor farmacêutico na cidade de Erechim, cidade com aproximadamente de 100 mil habitantes, onde existem 58 farmácias. E tem o objetivo de conhecer como esse ramo de empresa atua, e quais são as suas ações relacionadas ao marketing, como por exemplo, qual é o seu posicionamento, quais seus públicos alvos como fazem para atrair novos clientes e fidelizá-los. Após a coleta e analise de dados, teremos as informações necessárias para podermos identificar soluções, oportunidades e ameaças de marketing que podem são enfrentadas por essas farmácias.

1.1 OBJETIVOS

Levantar as principais estratégias e objetivos de marketing utilizados pelas farmácias localizadas no centro da cidade de Erechim - RS.

1.2 JUSTIFICATIVA

Segundo Malhotra (2006) no processo competitivo cada empresa está permanentemente buscando maior ajustamento entre o produto especifico que ela oferece e algum grupo de consumidores do mercado. Nisto reside à essência da concorrência entre as empresas, e ao marketing cabe a tarefa de realizar este ajustamento de forma permanentemente já que o mercado é dinâmico e instável.

A escolha do segmento de farmácia como alvo da pesquisa deu-se pelo fato de existir grande número de estabelecimentos localizados na cidade de Erechim. A pesquisa desenvolvida pela equipe de alunos irá auxiliar tanto no currículo pessoal, como para as empresas entrevistadas, das quais poderão saber e analisar como se comportam seus concorrentes. As farmácias devem mudar o foco de sua visão míope (venda de medicamentos) para uma visão sistêmica, onde a empresa deve estar focada nas necessidades dos usuários como prestação integrada de serviços, esse fator é decisivo para a tomada de decisões gerenciais e formulação de estratégias empresariais. Já para FAE como instituição verifica-se um amplo campo para criação de cursos, treinamentos voltados para a gestão de marketing direcionado ao ramo de Farmácias.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2. 1 IMPORTÂNCIA DO MARKETING

Segundo Kotler (2000), marketing é um processo social, por meio de quais pessoas e grupos obtém aquilo que necessitam, e desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Também define marketing como o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e