A Satisfação

PESQUISA DE CAMPO

Tema: Satisfação

Objetivo da pesquisa: A pesquisa aqui abordada tem por objetivo avaliar o nível de satisfação dos estudantes do curso de administração na UFPE, mensurando seu grau de satisfação com o curso, colhendo informações que propiciem ao participante expor seus sentimentos, frustações, convicções, e/ou dificuldades. A pesquisa terá como base de identificação da satisfação Souza e Reinert (2009) usando os seguintes fatores percebidos como geradores da satisfação: estrutura curricular; corpo docente; ambiente social; características do curso; infraestrutura; e outros, assemelhando-se com a forma de identificação da satisfação acadêmica abordada por Soares, Vasconcelos e Almeida ( 2002) em um questionário de satisfação acadêmica (QSA), realizado em Portugal, sendo este mensurado a partir de três variantes principais: satisfação curricular, institucional e relacional.

Dentro desses tópicos os autores extraíram um questionário de satisfação acadêmica (QSA) que pode assim ser melhor direcionada para obter melhores resultados em na pesquisa acerca da satisfação.

Satisfação geral

1. O que mais lhe agrada no curso?
2. O que mais lhe desagrada no curso?

Satisfação institucional

1. Quais os serviços que vocês mais usam? Como vocês avaliam? (ex.: Biblioteca, RU, lab. Informática, auditório).
2. Qual sua satisfação com os recursos e equipamentos disponíveis? (ex.: Data show, ar).
3. Como vocês avaliam os programas de assistência estudantil e os demais tipos de bolsas ofertadas pelo campus UFPE? (Ex.: monitoria)
4. Existem atividades extracurriculares? Com que frequência elas ocorrem? O que isso pode afetar no curso? Qual sua opinião?

Satisfação curricular

1. Como você avalia sua satisfação com a UFPE e o seu interesse com o curso?
2. Como você avalia sua dedicação no curso? Como você definiria seu aproveitamento? Tem obtido bons resultados? Quais as dificuldades?
3. Como você avalia o conteúdo das disciplinas?
4. Como você avalia a metodologia usada em sala de aula?
5. Como você percebe o sistema de avaliação utilizado pelos professores? Teria alguma objeção?

Satisfação relacional

1. Como é a relação com os colegas no curso e de outros cursos?
2. Como você avalia a relação dos professores/alunos?
3. Como é a relação com os funcionários da instituição?
4. Como é sua relação familiar, existe algum empecilho ou incentivo quanto aos estudos?
5. Você está satisfeito com a vida acadêmica?

Organização: Universidade Federal de Pernambuco-Caa

Técnica Escolhida: A técnica escolhida foi a de entrevista qualitativa semiestruturada, sobre a qual foram apresentadas questões abertas, e permitiu-se ao pesquisador formular questões no decorrer da entrevista possibilitando que a pessoa tenha um campo mais amplo de sua resposta, a fim de colher informações referentes ao tema escolhido.

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