ADMINISTRAÇÃO

1) Já que a empresa é como um sistema, este necessita de parâmetros para funcionar. Das alternativas abaixo, qual apresenta a definição correta do parâmetro “input”?

Todo sistema recebe do ambiente externo os insumos que precisa para poder operar (sejam eles recursos, energia, informação, etc.);

Todo sistema coloca no ambiente externo as saídas ou os resultados de suas operações ou de seu processamento;

É a reentrada ou o retorno no sistema de parte de suas saídas ou de seus resultados;

Todo sistema processa ou converte suas entradas através dos seus subsistemas.

2) Entende-se por recursos os meios que as empresas possuem para realizar suas tarefas e atingir suas metas/objetivos. Das alternativas abaixo, qual apresenta corretamente exemplos de recursos mercadológicos?

Capital, fluxo de caixa, empréstimos;

Presidente, diretores, superintendentes;

Planejamento, organização, direção;

Mercado de clientes, pesquisa de mercado, organização de vendas.

3) Com relação aos níveis hierárquicos das empresas, o nível intermediário ou gerencial - também chamado nível mediador; está colocado entre o nível institucional (topo) e o nível operacional (base). Sendo assim, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente as responsabilidades do nível gerencial?

Adequar as decisões tomadas ao nível institucional com as operações realizadas ao nível operacional;

Cuidar da articulação interna entre os dois níveis, fazendo o trabalho de meio-de-campo;

Transformar as estratégias elaboradas para atingir os objetivos empresariais em programas de ação;

Todas as alternativas estão corretas.

4) Os princípios administrativos de Henry Fayol focalizam o processo de administração relativo ao estabelecimento de objetivos e planejamento, organização, comando, coordenação e controle de atividades, de tal forma que os objetivos organizacionais sejam atingidos. Fayol desenvolveu 14 princípios gerais de administração que se aplicam a todos os tipos de organização. Um desses princípios é a Centralização. Qual das alternativas abaixo descreve corretamente esse princípio?

Os interesses da organização devem ter prioridade sobre os interesses dos empregados;

Deve haver somente um chefe para cada empregado;

As organizações devem ter uma via de autoridade e comunicação, que vem do alto até os níveis mais baixos e deve ser seguida pelos administradores e pelos subordinados;

Deve haver um equilíbrio entre o envolvimento do empregado, através da descentralização, e a autoridade final do administrador, através da centralização.

5) Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma forma de delegar trabalho?

O superior atribui ao subordinado a responsabilidade pelos resultados;

O superior dá ao subordinado a autoridade necessária para atingir os objetivos e cumprir os deveres;

O superior prefere realizar todo o trabalho por conta e se responsabilizar pelos resultados;

O superior hierárquico determina os objetivos e deveres para um subordinado.

6) Em uma organização existem tipos de autoridade. A autoridade de linha é a autoridade exercida sobre os subordinados. É a autoridade de comando, decorrente da estrutura hierárquica ou do princípio escalar. Qual das alternativas abaixo apresenta a correta ordem dessa estrutura (dos níveis mais superiores ao inferiores)?

Presidente - Diretores - Gerentes - Chefes – Supervisores;

Diretores – Presidente – Gerentes – Chefes – Supervisores;

Gerentes – Diretores – Chefes – Supervisores – Presidente;

Chefes – Supervisores – Diretores – Presidente – Gerentes.

7) A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas, mas é particularmente importante na função de direção, pois representa a troca de informações e de pensamento para propiciar a compreensão mútua. O sistema de comunicação envolve 6 (seis) componentes principais. Qual das alternativas abaixo cita corretamente um componente principal da comunicação?

Destino: é a pessoa a quem se destina a mensagem;

Transmissor: é o meio ou processo (voz, telefone, carta, estúdio de rádio, tv etc.) através do qual a mensagem é transmitida até o receptor;

Canal: é o espaço intermediário entre o transmissor e o receptor (fio telefônico, antena, satélite etc.);

Todas as alternativas estão corretas.

8) Departamentalização é o processo de divisão/segmentação da empresa em áreas especializadas, cujas funções ou atribuições são agrupadas de forma homogênea (semelhantes entre si), a fim de alcançar os objetivos com maior eficiência e economia. Existem vários tipos de departamentalização. Das alternativas abaixo, qual define corretamente a departamentalização por clientela?

É a estruturação realizada de acordo com a localização física da empresa;

É a estruturação de acordo com o tipo de consumidores, usuários ou clientes;

É a estruturação feita na base dos produtos ou serviços (outputs) da empresa;

É a estruturação ou organização feita na base das funções existentes na empresa.

9) O nível institucional corresponde ao nível organizacional mais elevado da empresa. É o nível que tem a responsabilidade de manter o relacionamento entre a empresa e o ambiente externo e traçar a estratégia empresarial mais adequada para atingir os objetivos da empresa. Das alternativas abaixo, qual que apresenta corretamente uma característica do nível institucional?

É o responsável pela condução dos negócios da empresa;

Representa a empresa diante dos acionistas, do governo e órgãos regulamentadores, dos fornecedores, dos clientes e do público em geral;

É