ARC EXERCICICOS ONLINE

Exercícios online de Administração e relacionamento ao cliente

-Unidade 1

Desde o início de seu curso de Administração em 2006, o brilhante jovem André, recentemente promovido a gerente responsável pelo ‘Departamento de Marketing e Venda’ da empresa “Sonhovencedor” aprendeu que uma das atividades mais desafiadoras de um gerente é tomar decisões, isso porque estas atingem o negócio como um todo, às pessoas que nele trabalham e, sobretudo, os clientes. Agora, diante de uma grande dificuldade enfrentada pela empresa, relacionada ao seu departamento, André deve tomar alguma providência que leve a uma mudança da situação atual, que é a constatação de que após relançar no mercado seu produto “carro-chefe” (produto mais vendido) o colchão “Style Bamboo10”, com inúmeros novos atributos, tais como, tecido a base de fibra de bambu, espuma visco-elástico, garantia de 12 anos nas molas (tipo ensacadas), anti-mancha e anti-suor as vendas caíram, mesmo o produto tendo ficado apenas 9% mais caro que antes. Enquanto isso, as vendas de seu principal concorrente que já havia relançado seu produto mais vendido meses antes duplicaram e, com um preço 13% mais elevado. Ao estudar o produto do concorrente, a Sonho vencedor constatou que poucas foram às mudanças no mesmo, restringindo-se a um novo tecido. _ Partindo do texto, qual das alternativas a seguir, possivelmente, representaria um caminho a ser seguido por André para entender em que a empresa falhou e, então desenvolver uma estratégia mercadológica na busca de recuperar a participação de mercado?

A) Realizar uma nova análise do composto de marketing, identificando as variações do produto, do preço e da promoção em relação ao seu principal concorrente, feito isso, talvez fosse viável colocar a venda novamente seu produto carro-chefe exatamente como era antes, inclusive em termo de preço, e manter o lançamento (Style bamboo10) como uma diferenciação do produto mais vendido.

B) Fazer uma nova análise dos preços praticados, pois, como o produto de seu principal concorrente apresentou reajuste de 13% no mercado sugerindo que os consumidores se dispõem a pagar mais, o que certamente se têm é um erro no composto ‘preço’ do Mix de Marketing, ou seja, o reajuste menor de seu produto deve ter levado os clientes a pensarem que o produto é inferior.

C) Realizar uma análise promocional que tente descobrir porque sua empresa relançou o produto após seu principal concorrente, pois, certamente foi isso que fez com que ele ganhasse mercado e a empresa Sonhovencedor perdesse participação de maneira tão acentuada, com isso, a única solução plausível para André seria fazer o lançamento de outro produto imediatamente.

D) Realizar uma revisão em sua política de marketing interno, pois, certamente alguém errou no conjunto dos 4P’s (Mix de Marketing) quanto sugeriu o relançamento do produto, e o erro se refere ao fato de quando um produto tem vendas elevadas nunca deve sofrer alterações, pois, isso fará com que suas vendas diminuam, logo, a alternativa estratégica de André seria contratar uma nova equipe não contaminada por tal situação.

E) Realizar uma pesquisa de mercado e outra pesquisa da percepção de clientes para saber o que os clientes esperam do produto, então copiar o produto do concorrente e lançá-lo igualzinho. Porém, como está estratégia será paliativa, André deverá sugerir a empresa que – mesmo que tenha que recorrer aos bancos – faça uma proposta de comprar seu principal concorrente com isso, eliminando tal marca e produtos.

Resposta:

Assinale a alternativa incorreta.

A) Cliente é qualquer pessoal que seja impactada pelo produto ou processo. Os clientes podem ser externos ou internos.

B) Cliente é o destinatário dos produtos da organização.

C) Cliente - designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização

D) Cliente - é quem designa o quanto será paga por algo, pois, ele é capaz de fazer isso uma vez que ele é o detentor do capital.

E) O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto, (...).

Resposta:

Sobre as mulheres (comportamento da consumidora), é incorreto afirmar que:

A) Cada vez mais rapidamente a mulher avança na carreira e em seus hábitos de consumo.

B) Cada vez mais rapidamente a mulher avança na carreira e em seus hábitos de consumo.

C) Cada vez mais a mulher é determinante do processo de compra de produtos e/ou contratação de serviços.

D) As empresas ainda não sabem muito bem como atender as mulheres, embora algumas organizações já caminhem neste sentido, a maioria delas ainda precisa se aprofundar no mundo de consumo feminino.

E) As mulheres são hoje uma grande oportunidade para quem vende planos de saúde, serviços financeiros, carros, produtos de telecomunicações, afirma o consultor americano Tom Peters, em seu último livro The Circle of Innovation.

F) Ainda não se conhecido o peso da influência feminina (da esposa) na compra de casas e apartamentos. Bem como ainda não se sabe que em termos recentes as mulheres passaram a negociar as condições financeiras dos contratos deste tipo.

Reflita sobre duas indagações a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente a cada uma delas:

(A) Quando uma organização compra produtos de outra organização com a finalidade de consumir tais produtos ela pode ser chamada de?

(B) Já quando, a mesma organização compra produtos da outra organização com a finalidade de revender, após algumas transformações, ela pode ser chamada de?

A) (A) Cliente final. (B) Cliente final.

B)(A) Cliente final. (B) Organização consumidora.

C) (A) Cliente externa. (B) Cliente externo.

D) (A) Cliente final, ou seja, organização consumidora. (B) Cliente intermediária.

E)( A) Cliente instrumental. (B) Cliente experimental.

Módulo 2