ATPS DE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS - ETAPA 1 E 2

ETAPA 1

PASSO 1

Empresa escolhida: Hilti do Brasil

Através de órgão como o SEBRAE e o IBGE para especificar os índices de crescimento nas empresas de serviços.

SEGMENTO DE SERVIÇOS NA ECONOMIA BRASILEIRA

No ramo de serviços estão empregados em média de 7,5 milhões, cerca de 80% dos empregos foram concentrados pelos segmentos de transporte, correios, serviços prestados as famílias e às empresas.

A maior média salarial registrada foi nos serviços de informação e a menor foi nos serviços prestados às famílias.

Na atividade de transportes, serviços auxiliares de transporte e correio consideram-se a líder em receita operacional líquida e contou com 1,7 milhões de empregados.

No ramo de alimentação, concentra-se a maior parte da receita nos serviços prestados às famílias, cerca de 62,3% da receita operacional e 57,8% da massa salarial, 63,4% da ocupação e 70,3% das empresas do segmento.

As atividades de serviços prestados às empresas tiveram receita operacional líquida de R$ 94 bilhões, liderando em pessoal ocupado (2.725.566) e salários pagos (R$ 27 bilhões).

PASSO 2

EMPRESAS DE SERVIÇOS

No Brasil, em 2005, mais de 948 mil empresas de serviços vêm se destacando nos segmentos: serviços prestados às famílias, serviços de informação, serviços prestados às empresas, transportes e correios, atividades imobiliárias e de aluguel de bens móveis e imóveis, serviços de manutenção e reparação e o grupo de outras atividades de serviços. A informação foi divulgada pelo PAS (Pesquisa Anual de Serviços) e pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística).

Na Pesquisa Anual de Serviços é aplicado um único questionário para a coleta de informações básicas em todas as empresas pesquisadas, independentemente da atividade exercida ou do seu tamanho.

Os suplementos de serviços e produtos da Pesquisa Anual de Serviços 2000 e 2001 aplicados nas empresas com 20 ou mais pessoas ocupadas, investigaram os produtos relacionados a um segmento moderno da economia, ou seja, o das atividades de Informação, que abrangem os serviços relacionados às novas tecnologias de comunicação e informação, e a um segmento tradicional, ou seja, o das atividades de Transportes.

A divulgação de informações estatísticas sobre os produtos do Setor Serviços além de servir a análises econômicas contribui para o aperfeiçoamento das informações sobre a estrutura produtiva do País.

No ramo de serviços estão empregados em média de 7,5 milhões, cerca de 80% dos empregos foram concentrados pelos segmentos de transporte, correios, serviços prestados as famílias e às empresas.

De acordo com o levantamento dos dados, a média dos rendimentos dos trabalhadores no setor foi de 2,9 salários mínimos (o equivalente a cerca de R$ 1.110). A maior média salarial registrada foi nos serviços de informação (7,2 salários mínimos) e a menor foi nos serviços prestados às famílias (1,6 salários mínimos).

Por estar situada em São Paulo, a Hilti do Brasil se encontra na cidade com a maior gama de oferta e procura de serviços, sendo assim difícil a mensuração, infelizmente o IBGE não tem dados por microrregião para poder calcular os serviços em torno da organização.

PASSO 3.1

A empresa escolhida para o desenvolvimento dessa etapa do ATPS foi a Hilti do Brasil Comercial LTDA, localizada na Avenida Ceci, 426 Centro Empresarial Tamboré - Barueri /SP. É enquadrada com o Sociedade Empresarial Limitada.

O contato dentro da organização é a aluna e participante do grupo de trabalho, Pamela Vieira, que ocupa o cargo de vendedora interna no departamento de Inbond ou Central de Relacionamento no qual está há mais de dois anos e três meses.

A Hilti fornece tecnologia de ponta para a indústria de construção em todo o mundo. Os produtos, sistemas e serviços Hilti oferecem soluções inovadoras ao profissional de construção com destacado valor agregado.

O grupo Hilti está presente