ATPS Gestão Da Qualidade

Este trabalho consiste em desenvolver as competências e habilidades e entender os conceitos fundamentais da Gestão da Qualidade.

A questão levantada será sobre o conceito de gestão da qualidade, a evolução e seus princípios.

Neste artigo será relatado TQM que consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Um desenvolvimento posterior do conceito é o Seis Sigma.

Etapa 1

Passo 1

A gestão da qualidade define-se como atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos ou serviços a fim de garantir a completa satisfação dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.

Ou seja, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização.

Focando no consumidor/cliente/usuário: qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de seu cliente, seja oferecendo um produto ou oferecendo serviço. Portanto, o foco é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente a superação das expectativas deste;

Liderança: cabe aos líderes em uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização;

Envolvimento das pessoas: toda organização é formada por pessoas que, em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o uso de sãs habilidades para o benefício da organização;

Abordagem por processos: a abordagem por processos permite uma visão sistêmica do funcionamento da empresa como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados;

Abordagem sistêmica: a abordagem sistêmica na gestão da qualidade permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a melhorar o desempenho da organização como um todo;

Melhoria contínua: para que a organização consiga manter a qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo suas expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo e produto/serviço;

Abordagem factual para a tomada de decisão: todas as decisões dentro de um sistema de gestão de qualidade devem se tomadas com base em fatos, dados concretos e análise de informações, o que implica na implementação e manutenção de um sistema eficiente de monitoramento;

Passo 2

1- O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

Qualidade é um conjunto de atributos e características para satisfazer necessidades e expectativas das pessoas e da sociedade e seu conceito foi se alterando a medida que a sociedade foi ficando mais exigente, com produtos bons e de qualidade, considerando que hoje é bem visto Custo e Beneficio e encontra-se englobado a qualidade dos produtos e ou serviços prestados.

2- O que é Gestão de Qualidade e como foi sua evolução?

Gestão de Qualidade é um conjunto de práticas que têm como objetivo estabelecer padrões de processo, para que eles sejam executados da maneira mais padronizada possível, sem imprevistos. A evolução se deu por conta das grandes perdas, prejuízos em matéria prima e de mão de obra do homem em relação a hora trabalhada, pois trabalhavam sem padrões.

3- Quais foram os principais gurus da Qualidade?

São: W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Philip Crosby, Vicente Falconi, Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi.

4- Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade?