ATPS Gestão De Qualidade

Trabalho apresentado à Faculdade Anhanguera de Taboão da Serra com base em orientação prevista da disciplina: Gestão da Qualidade, do 7º e 8º semestres do curso de Administração, sob orientação da Prof.º Jaqueline Leocadio

Taboão da Serra

Setembro 2013

ATPS – Gestão da Qualidade

Anhanguera – Taboão da Serra

Etapa 1

Desde os tempos mais antigos os artesãos já aplicavam o conceito de qualidade, eram responsáveis por todo o processo de produção, desde a compra da matéria prima, trabalhar a matéria prima para desenvolver os seus produtos, expor os produtos em bancadas, e era feito também as vendas e pós-vendas, ou seja, eles acompanhavam todos os processos de seus produtos e eram eles também responsáveis pelo controle, garantia e por processos de melhorias em relação à qualidade de seus produtos.

Com a chegada da revolução indústria, acontece então uma nova ordem produtiva, onde a customização foi substituída pela padronização e produção em larga escala, as maquinas eram projetadas com a finalidade de se obter um grande volume de produção, e o trabalho era organizado para permitir a produção em massa, foi encontrado o modelo de produção ideal onde o trabalhador era responsável apenas por uma fração do trabalho e repetia essas funções varias vezes durante a jornada de trabalho, esse modelo criado por Frederick W. Taylor retirou também do trabalhador a função de etapas como concepção e planejamento. Nessa época já houve um grande avanço do conceito de controle de qualidade, Henry Ford tem grande papel nessa evolução do controle de qualidade, pois ele viabilizou sua linha montagem de automóveis, utilizando de um sistema padronizando de medidas para todas as peças e revolucionando no sistema de produção e seu sistema se difundiu não só no ramo automobilístico, e sim em vários outros setores da indústria.

Em 1945 nos Estados Unidos a primeira associação de profissionais da área de qualidade se consolidou, mas só em 1951 que foi abordado por Armand Feigenbaum o conceito de controle da qualidade total (TQC).

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Influenciou fortemente no modelo proposto pela International Organization for

Standardization (ISSO), a série ISSO 9000. Já no ano de 2000 a serie ISO 9000, passa por uma terceira revisão onde é introduzido elementos da gestão por processos, gestão por diretrizes e foco no cliente, fazendo assim então recupera-se alguns princípios que eram vistos na época artesanal, o principal resgate é a importância dos clientes e a percepção da competividade, para diferenciar-se tem que se ter qualidade. Recentemente a Motorola criou o modelo de gestão de qualidade chamado Seis Sigma, que tem uma enorme preocupação com o uso sistemático de ferramentas estatísticas, seguindo um ciclo batizado de DMAIC, sigla que representa definir, medir, analisar, melhorar e controlar, o mesmo promove também um planejamento estratégico da qualidade. Nos dias de hoje os processos são bem desenhados, articulados e executados, as empresas hoje se beneficiam de tecnologias, de maquinas super avançadas e de profissionais altamente capacitados para garantir o controle dos processos e a total qualidade dos produtos. As normas da ISO 9001 é um dos motivos que as empresas têm para aumentar os níveis de qualidade, pois obtendo a certificação da ISO 9001, é garantia de que a empresa apresenta padrões de qualidade e atua de forma a oferecer o que há de melhor para os seus clientes, e de fato estar dentro dessas normas dará uma maior visibilidade para a empresa.

A qualidade dos produtos depende essencialmente da organização da cadeia produtiva, e as empresas sabem que isso pode diferencia-las no mercado tão competitivo. Buscar melhorias continuas é um dever da organização, pois os processos de gestão da qualidade dependem de foco no cliente, processos bem planejados, controle, garantia dos produtos e melhorias continuas. O (SGQ) sistema de gestão da qualidade é um sistema formado por um conjunto de praticas padronizadas que visa obter os melhores níveis de qualidade, a fim de satisfazer as necessidades das partes interessadas.

ATPS – Gestão da Qualidade

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Criar um SGQ é realmente necessário para as empresas, sua implementação é sinal de qualidade evidente dos produtos, são muitos benefícios que as empresas adquirem ao criar um padrão para gerir a qualidade de seus processos e produtos, mas inicialmente pode se encontrar algumas resistências, pois é necessário o comprometimento de todos na organização, os custos de implementação pode ser encarado como uma dificuldade também, mas no geral os benefícios são bem maiores.

Alguns métodos podem medir o desempenho dos processos, ajudam a identificar problemas e obter soluções, são os chamados, programas e ferramentas de gestão da qualidade, dentre eles temos:

ATPS – Gestão da Qualidade

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Então concluímos que gestão de qualidade são sistemas padronizados que as empresas seguem para atingir alto desempenho de qualidade, a fim de obter melhorias continuas em seus produtos, satisfazer seus clientes e todas as partes interessadas.

Etapa 2

Nome do Contato da empresa: Priscila

Toca do Bicho Pet Shop

Av. Dr. José Maciel, 444

Jardim Maria Rosa – Taboão da Serra – SP

Seguimento: atua com produtos e serviços ao tratamento e cuidado com animais domésticos. Com sistema de leva e traz

Porte: micro empresa.

Produtos comercializados:

Desde produtos básicos, como rações, até os produtos diferenciados como: produtos de higiene