ATPS Gestão De Qualidade

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SANTO ANDRÉ

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DE QUALIDADE

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

PROFESSORA: ROBERTO CARLOS

Componentes do Grupo

Aline Paula Pessoa RA: 1053015227

Eder Luiz Porro RA: 1016818279

Eliete da Paixão Santiago RA: 1058100235

Maria Aparecida da Silva RA: 1053035762

Tomaz Alves de Barros RA: 2030933665

Valéria Moreira dos Santos RA: 1018831068

Santo André

2013

Sumário

1. Etapa 1.

 Introdução a Qualidade e a importância para o Gestor.

 Gestão da Qualidade

 Definições e Conceitos.

Antigamente os artesões confeccionavam seus produtos e eles acompanhavam todo o processo eles próprios inspecionavam, faziam o controle, garantia e processos de melhoria da qualidade.

Atualmente o processo é sistematizado, isto é você tem a inspeção de qualidade na linha de produção, compromisso de qualidade do funcionário e depois dos produtos já prontos são feitos mais testes para satisfação do cliente.

Principio da gestão de qualidade.

Foco no cliente: significa aumentar a capacidade de identificar necessidades não explicitadas, mas desejadas pelo cliente; de transformar necessidades subjetivas em requisitos objetivos passíveis de serem executados e medidos; de medir a extensão na qual o produto realizado atende aos requisitos e, finalmente, de avaliar se o cliente está ou não satisfeito com o que recebeu.

Liderança: cabe aos líderes em uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização;

Envolvimento de pessoa: Toda organização é formada por pessoas que em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o uso de suas habilidades para o benefício da organização;

Melhoria continua: para que a organização consiga manter a qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo suas expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo e produto/serviço;

Diagnóstico Técnico Inicial (DTI)

Auditoria realizada em toda a organização, o diagnóstico Técnico Inicial tem como finalidade identificar as oportunidades de melhoria existentes e apresentar um programa de trabalho adequado à sua implementação.

Resultados Esperados

Apresentar o cenário da empresa com relação à gestão organizacional existentes

Apresentar um programa de Gestão adequado às necessidades da empresa

Pré-requisitos

Não são estabelecidos pré-requisitos para a realização do Diagnóstico Técnico Inicial (DTI)

Escopo

Realização de Auditoria Técnica

Desenvolvimento do Programa de Gestão

Apresentação dos resultados do DTI

Apresentação do Programa de Gestão proposto

Sistema de Padronização

Padronização é o sistema que define a forma correta de elaborar os procedimentos internos da empresa e desenvolver os colaboradores para o atendimento das atividades e metas da organização.

Serve como base para a gestão executiva, sendo aplicável a todas as áreas e níveis hierárquicos da empresa.

Resultados esperados

Mapeamento de processos

Identificação e controle de atividades críticas

Registro e padronização do conhecimento operacional

Elaboração de documentos e padrões dentro de modelos definidos

Melhores práticas para execução das atividades

Capacitação dos colaboradores

Melhoria no clima interno da organização

Sistema de controle de documentos eficiente e prático

Pré-requisitos

Sistema de controle de documentos e registros

Comitê de padronização

Escopo

Realização do Diagnóstico Técnico inicial (se aplicável)

Capacitação dos gestores e lideranças nos conceitos de Gerenciamento da Rotina

Estabelecimentos de objetivos, metas e indicadores de desempenho

Implatação de sistemática de acompanhamento de resultados

Capacitação das equipes