AV2 Gestão De Processos

Avaliação: GST0570_AV2_201201631084 » GESTÃO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliação: AV2

Aluno: 201201631084 - MARCELO ALVARES CABRAL

Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9017/AQ

Nota da Prova: 3,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1 Data: 08/06/2013 08:03:06

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1a Questão (Cód.: 69005) Pontos: 0,0 / 0,5

Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:

Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.

Representa a sequência lógica dos processos.

Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.

Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada

Representa os processos de forma detalhada

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2a Questão (Cód.: 24185) Pontos: 0,5 / 1,5

Identificar se a questão é V(verdadeira) F(falsa):

( ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações.

Resposta: Fluxograma é uma representação gráfica de conjunto definido de passos para a realização de tarefas, que permite o uso de símbolos e indicadores em todas as unidades da organização.

Gabarito: ( V ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações.

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3a Questão (Cód.: 12642) Pontos: 0,0 / 0,5

1. As afirmações abaixo conceituam processos:

I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;

II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;

III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;

IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;

V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.

Indique a alternativa correta:

c. Alternativas I, III e V, apenas;

e. Alternativas II, III e IV, apenas.

a. Alternativas I, II e III, apenas;

b. Alternativas II, III e V, apenas;

d. Alternativas I, III e IV, apenas;

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4a Questão (Cód.: 13567) Pontos: 0,5 / 0,5

A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :

I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;

II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;

III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.

Marque a alternativa correta:

As alternativas II e III estão corretas.

As alternativas I e II estão corretas;

Somente a afirmativa III está correta;

As alternativas I e III estão corretas;

Somente a alternativa I está correta;

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5a Questão (Cód.: 75163) Pontos: 0,0 / 0,5

O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:

Famílias de processos;

Organograma.

Hierarquia de processos;

Categorias de processos;

Processos críticos;

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6a Questão (Cód.: 13343) Pontos: 0,5 / 0,5

O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:

Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas;

A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.

Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;

As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.

O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial