AVA AULA 1 MKT

Podemos afirmar que estão entre as funções do marketing de relacionamento:

I. Elaboração conjunta de uma nova visão e cultura empresarial voltada para clientes e parceiros.

II. Envolvimento e capacitação dos colaboradores da empresa para direcionar ações focadas em melhoria no relacionamento com clientes.

III. Construção de objetivos transparentes de marketing de relacionamento, conectados à visão da organização.

IV. Implementação de ações táticas com foco no lucro da empresa.

V. Obtenção de benefícios mútuos entre clientes e empresa.

Estão corretas apenas:

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a. I, II, III e IV.

b. III, IV e V.

c. II, III e IV.

d. II e V.

e. I, II, III e V.

Comentário sobre a resposta incorreta: Não foi dessa vez! Volte resumo da aula e ao livro-texto e verifique quais são as funções do marketing de relacionamento e as diferenças em relação ao marketing tradicional.

Errado

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Question 2

Notas: 1

Assim como o marketing _________ foi a solução no século passado para levar o maior número possível de produtos para o maior numero imaginável de clientes, o marketing __________na atualidade privilegia a interação com seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que o levarão à satisfação e à longevidade do seu relacionamento com a empresa.

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a. De massa, de relacionamento.

b. De aprisionamento, de relacionamento.

c. De vendas, de relacionamento.

d. De vendas, de massas.

e. De relacionamento, de CRM.

Resposta correta: De massa, de relacionamento.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Estes são os termos corretos e remetem às transformações relacionadas ao marketing.

Correto

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Question 3

Notas: 1

Podemos listar alguns principais benefícios mútuos proporcionados pela correta aplicação do marketing de relacionamento em conjunto com o CRM. São eles:

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a. Diminuição da longevidade do relacionamento entre cliente e empresa.

b. Sustentação de vantagens competitivas entre empresas e parceiros.

c. Diminuição da produtividade dos canais de relacionamento e vendas.

d. Aumento da barganha por preços.

e. Aumento dos custos de relacionamento.

Resposta correta: Sustentação de vantagens competitivas entre empresas e parceiros.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns, essa é a resposta correta! É importante compreender a relação entre o marketing de relacionamento e a gestão do relacionamento com o consumidor.

Correto

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Question 4

Notas: 1

Muita gente não sabe bem o significado da sigla CRM. Você sabe?

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a. Client Responsibility Movement.

b. Client Respect Marketing.

c. Customer Relationship Management.