AVA - Marketing - Aula 7

1

O que é longevidade?

Escolher uma resposta.

a. A retenção dos consumidores eventuais.

b. A retenção do maior número possível de consumidores, acreditando que eles serão permanentemente fiéis.

c. A retenção dos consumidores fiéis.

d. A retenção pelo maior tempo possível de consumidores valiosos, sem acreditar que eles serão permanentemente fiéis. Correto

e. A retenção do maior número de consumidores, garantindo benefício para a empresa.

Resposta correta: A retenção pelo maior tempo possível de consumidores valiosos, sem acreditar que eles serão permanentemente fiéis.

Comentário sobre a resposta correta: Muito bem, isso mesmo. A retenção pelo maior tempo possível de seus consumidores valiosos, sem acreditar que eles serão permanentemente fiéis.

Question 2

Alguns riscos de programas de fidelização malsucedidos são, exceto:

Escolher uma resposta.

a. Visão de lucros em longo prazo. Correto

b. Tecnologia inadequada para gestão do programa.

c. Canais de contato mal dimensionados.

d. Falta de experiência por parte dos responsáveis.

e. Falta de informação do programa para áreas operacionais.

Resposta correta: Visão de lucros em longo prazo.

Comentário sobre a resposta correta: Muito bem! Visão de lucros em longo prazo não é um risco para programas de fidelização malsucedidos.

Question 3

Programas antifidelidade são:

Escolher uma resposta.

a. Programas criados para fazer a manutenção de empresas que desejam alta rotatividade de seus clientes, para não criar estereótipos.

b. Programas criados para forçar a expulsão de clientes e consumidores indesejados.

c. Programas de fidelidade que geram apenas promoções e descontos e que acabam funcionando pelo preço e não pelo relacionamento. Correto

d. Programas que buscam alta rotatividade de seus funcionários.

e. Programas de lealdade que geram estratégias de longevidade.

Resposta correta: Programas de fidelidade que geram apenas promoções e descontos e que acabam funcionando pelo preço e não pelo relacionamento.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns, é isso mesmo! Programas de fidelidade que geram apenas promoções e descontos e que acabam funcionando pelo preço e não pelo relacionamento.

Question 4

O melhor cliente para uma empresa não é o que gera mais lucros, mas aquele que é rentável, que indica amigos, realiza propaganda boca a boca, estabelece relacionamento de longo prazo e fica satisfeito com as soluções oferecidas pela empresa.

Este cliente é fruto de um programa de:

Escolher uma resposta.

a. Marketing.

b. Descontos.

c.