Administração

Muitas vezes, numa situação de negociação, é inevitável a ocorrência de conflitos. Diante deles, qual a melhor atitude que um negociador eficaz deve tomar?

Assinale a alternativa que está correta:

Resposta

a.

Defender seus interesses e lutar de todas as formas para vencer.

b.

Separar as pessoas do problema.

c.

Ignorar e evitar o confronto.

d.

Focalizar nas posições e não nos interesses das pessoas.

e.

Na falta de um entendimento, abandonar a discussão.

1 pontos

Pergunta 3

Indique a alternativa que apresenta corretamente as desvantagens de se fazer uso da mediação e da arbitragem.

Resposta

a.

O tempo do processo pode ser maior do que se usado recurso judicial.

b.

Na mediação é grande o desgaste emocional, pois o árbitro pode não ser especialista no assunto em questão.

c.

O árbitro não é uma figura imparcial, podendo agir de forma tendenciosa.

d.

Os custos e tempo gastos no processo não compensam os ganhos.

e.

As partes se enfraquecem potencialmente ao chamar uma terceira pessoa, deixando uma imagem de certa incapacidade para resolver o conflito.

1 pontos

Pergunta 4

Uma forma eficiente de resolver conflitos é a que usa a mediação ou a arbitragem.

Assinale a alternativa que está correta:

Resposta

a.

O mediador não decide, ao contrário do árbitro, que é chamado para decidir.

b.

O mediador é chamado para decidir, ao contrário do árbitro, que leva as partes a decidirem.

c.

O mediador e o árbitro são chamados para decidir.

d.

O mediador e o árbitro são chamados para levar as partes a decidirem.

e.

Tanto o mediador quanto o árbitro devem ser partes interessadas diretamente na negociação.

1 pontos

Pergunta 5

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