Administração

ATIVIDADES

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RESPONDA AS DUAS QUESTÕES ABAIXO. Valor desta atividade 2,5 pontos.

QUESTÃO 07. (Referente a aula 7).

1-Segundo o renomado autor Joseph M. Juran estruturar a empresa, com uma gestão da qualidade em três processos: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Com base nesses processos, quais seriam seus procedimentos se fosse chamado para implantar a gestão da qualidade numa empresa de sua região? (valor de 1,25 pontos).

RESPOSTA;

Joseph M. Juran, especialista em administração da Qualidade, uma de suas maiores contribuições foi a ênfase no crescimento do ser humano e no trabalho apoiado na motivação. Segundo Juran qualidade possui duas definições

1. Qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto;

2. Qualidade consiste na ausência de deficiências.

Juran ressaltou ainda a grande diferença entre criar (melhorias) e prevenir mudanças (Rotina). A chamada "Trilogia JURAN"(trilogia da qualidade), engloba os processos gerenciais: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade que se fossem implantados por mim em alguma empresa da minha cidade teriam esses procedimentos em três fases ;

1 . Planejamento da Qualidade - o processo de estabelecer os objetivos da qualidade e os planos para alcançar esses objetivos(determinação de quem são os clientes,as suas necessidades ,desenvolver produto que respondam as necessidades dos clientes e processos capazes de produzir as características do produto e transferir os planos para as forças operacionais).

2 . Controle da Qualidade - o processo de avaliar o desempenho atual, compará-los com os objetivos e agir nas diferenças (avaliar o desempenho real dos produtos,comparar o desempenho real ás metas dos produtos e atuar sobre a diferença).

3 . Melhoramento da Qualidade - este terceiro membro da trilogia da qualidade tem o objetivo de melhorar os níveis atuais de desempenho da qualidade, ou seja, se nossa meta de desperdício era de 5% e estamos conseguindo ter 3 % é sinal de que já estamos melhor que a nossa meta, e podemos mudar esse indicador para 2,5 % por exemplo, isso conduzirá a organização ao melhoramento nos índices de qualidade (estabelecer a infra-estrutura, identificar os projetos de melhoria, estabelecer as equipes de projeto, fornecer ás equipes recursos,treinamento e motivação para :diagnosticar as causas,estimular o estabelecimento de remédios e estabelecer controle para manter gastos).

A qualidade deve estar em toda organização, por todos os setores e por todas as pessoas.

A FAMOSA TRILOGIA DE JURAN (ATIVIDADES DO PROCESSO QUE IMPLANTAREI NA ORGANIZAÇÃO DE FLORIANÓPOLIS)

Planejamento da Qualidade

1. Identificar os consumidores.

2. Determinar as suas necessidades.

3. Criar características de produto que satisfaçam essas necessidades.

4. Criar os processos capazes de satisfazer essas características.

5. Transferir a liderança desses processos para o nível operacional.

Melhoria da Qualidade

1. Reconhecer as necessidades de melhoria.

2. Transformar as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os

colaboradores.

3. Criar um conselho de qualidade, selecionar projetos de melhoria e as equipes de

projetos e de facilitadores.

4. Promover a formação em qualidade.

5. Avaliar a progressão dos projetos.

6. Dar prêmios as equipes vencedoras.

7. Fazer publicidade dos seus resultados.

8. Rever os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias.

9. Incluir os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.

Controle da Qualidade

1. Avalie o nível de desempenho atual.

2. Compare-o com os objetivos fixados.

3. Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.

Atuar sobre a diferença.