Administração

01 – O que é Marketing de Relacionamento? Exemplifique sua resposta.

R= É o próprio relacionamento da organização com o consumidor, a fim de satisfazê-lo e conseguir sua fidelização.

02 – “O Marketing de Relacionamento é peça mantenedora da fidelidade do cliente”. Qual sua interpretação dessa afirmação, ela é uma realidade?

R= Sim ela é uma realidade e é a construção de uma relação duradoura entre empresa e consumidor, em que o objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização, caracterizando assim, conhecimento de quem é o cliente, do que ele necessita e deseja, criação de proximidade, aprimoramento de processos, produtos e serviços, etc.

03 – Faça uma análise crítica da seguinte afirmação: “O Marketing de Relacionamento é uma evolução dos conceitos de marketing e comunicação, e, por isso mesmo, o diferencial competitivo que as empresas estão buscando para liderar mercados”.

R= O Marketing de Relacionamento é uma evolução dos conceitos de marketing e comunicação, e, por isso mesmo, o diferencial competitivo que as empresas estão buscando para liderar mercados. Aplicar conceitos de Marketing de Relacionamento significa customizar esforços de marketing por meio de comunicações direcionadas e pertinentes aos seus públicos. Não somente clientes ou prospects, mas também aos públicos internos, fornecedores, intermediários e multiplicadores. Entende-se que o caminho para o sucesso está no fortalecimento dos relacionamentos com seus públicos, criando elos e rotinas que melhorem a imagem das organizações, aumentando a qualidade percebida, garantindo assim, a superação de suas metas comerciais e financeiras.

04 – Qual a importância e objetivo do Marketing de relacionamento? Justifique R= Proporcionar aos clientes um relacionamento prazeroso e de confiança é o mesmo que investir na conquista da sua lealdade, levando-os a pensar duas vezes antes de experimentar outra marca. Porém, a fidelização é um processo contínuo de conquista da lealdade, porque ninguém é fiel de vez em quando. Objetivo Geral: Avaliar a importância do Marketing de Relacionamento na fidelização de clientes para a contribuição do desenvolvimento organizacional num mercado competitivo.

05 – O marketing de Relacionamento Garante o sucesso corporativo das organizações do séc. XXI? Justifique.

R= Sim o grande desafio das Organizações do Século XXI será atrair e reter clientes, fornecedores e criadores de conhecimento. A estratégia empresarial necessitará estar fortemente apoiada em uma estratégia de educação continuada dos empresários, executivos e técnicos que compõem o capital humano das Organizações.

BOM TRABALHO!