Administração Mercadologica

Universidade Anhanguera – UNIDERP

Centro de Educação a Distância

Desafio de Aprendizagem de:

Administração Mercadológica

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Anhanquera – UNIDERP Centro de Educação a Distância, Pólo Pelotas RS, para a disciplina de Administração Mercadológica, Professora tutor a distância: Prof. Ma.Fabiana Biazetto e Professor tutor presencial: Ivana Siqueira

Pelotas

2013

SUMÁRIO

Dados Cadastrais da Empresa..............................................................................................2

Dados da Empresa..................................................................................................................3

Situação Encontrada..............................................................................................................5

Objetivos..................................................................................................................................6

Objetivo Geral........................................................................................................................6

Objetivo Específico.................................................................................................................6

Referencial Teórico.................................................................................................................7

Pesquisa de Marketing...........................................................................................................7

Forças e Fraquezas.................................................................................................................10

Elementos do Composto de Marketing.................................................................................11

Preço........................................................................................................................................11

Produto....................................................................................................................................13

Promoção.................................................................................................................................15

Praça........................................................................................................................................18

Sugestões..................................................................................................................................19

Estudo Descritivo (Quantitativo)...........................................................................................21

Estudo Descritivo de Dados (Qualitativo).............................................................................21

Métodos de Coleta de Dados..................................................................................................22

Justificativa..............................................................................................................................22

Plano de Ação..........................................................................................................................23

Referências Bibliográficas......................................................................................................23

Dados Cadastrais da Empresa:

Nome: Razão Social: Bilharva e Cia.Ltda.

Localização: Rua Marechal Floriano, 171

Porte: Médio Porte

Seguimento: Comércio de óculos, lentes de contato, relógios, jóias, cuias e bombas.

Missão: Oferecer produtos e serviços de qualidade, proporcionando satisfação e confiança aos nossos clientes.

Valores: Integridade, Profissionalismo, Qualidade, Trabalho em Equipe, Honestidade e Humildade.

Buscar a liderança do segmento ótico, oferecendo produtos e serviços que superem as expectativas dos clientes.

Visando sempre o melhor para seus clientes, as Óticas Bilharva têm como compromisso a qualidade em todos os seus produtos e serviços. Por isso, todas as nossas ações são pautadas pelas seguintes metas:

- Fornecer produtos e serviços que, de maneira consistente, atendam ou superem as necessidades de nossos clientes, através do uso eficiente dos recursos disponíveis;

- Envolver todos os nossos colaboradores na busca pela qualidade dos produtos e serviços;

- Proporcionar aos nossos colaboradores treinamentos contínuos para que tenham os subsídios necessários à execução eficaz de suas atribuições, zelando sempre pela excelência dos serviços prestados;

- Disponibilizar um amplo mix de produtos e serviços para que, somados aos esforços de nossa equipe, garantam a completa satisfação de nossos clientes.

O presente trabalho denominado está sendo realizado na ótica Bilharva e está proporcionando um aprendizado em relação à área de marketing, buscando mostrar a situação real da ótica. A idéia de realizar essa pesquisa foi desenvolvida a partir de um interesse do proprietário em saber como anda a imagem de sua empresa perante seu público alvo, que pertence