Administração Mercadológica

3.1 PASSO 01 – A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E SUAS INFLUÊNCIAS NA

COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL

Para uma empresa ser mais competitiva neste mercado, onde os clientes são

exigentes, é importante que o produto, serviço ou marca seja oferecido com qualidade,

para satisfação dosclientes. Essa preocupação com a qualidade, não é de hoje, os

estudos mostram civilizações antigas já vinham estudando sobre a qualidade. Hoje, as

organizações estão preocupadas e buscando estudar a Qualidade Total, formada por

uma série de programas, ferramentas e métodos aplicáveis nocontrole o negócio de

produção, aquisição de bens e serviços pelo menor custo e melhorar a qualidade.

A conquista da qualidade em todas as áreas de uma empresa é uma tarefa

difícil. Mesmo as coisas mais difíceis para tornar, os consumidores mudam suas

percepções de qualidade. O sucesso de um negócio depende das expectativas visão

do cliente e a capacidade de preencher a lacuna entre as expectativas e habilidades

operacionais

Resultados de alta qualidade para obter maiores lucros. Alta qualidade produtos

e serviços podem ter um preço mais elevado do que os concorrentes de menor

qualidade e proporcionar maior reembolso em dinheiro. A má qualidade ea falta de uma

logística eficaz destruir a capacidade de uma empresa para competir no custo e

aumenta mercado para produzir o produto ou serviço. Os consumidores estão mais

preocupados com a qualidade de hoje do que no passado.

3.2 PASSO 02 – POWER POINT - ANEXO

3.3 PASSO 03 – (INDIVIDUAL)

13

Ler o capítulo 04 do Livro-Texto (PLT), que aborda sobre Seis Sigma e responder

as seguintes questões:

a. Defina Seis Sigma.

Os Seis Sigma é uma filosofia de melhoria contínua na redução da

variabilidade do processo. É uma metodologia com base nas informações

para redução de desperdício, aumentando a satisfação dos clientes e

melhoria de processos, com ênfase nos resultados financeiros.Seis Sigma

foi introduzido pela Motorola, seguida pela General Electric (GF) e outras

empresas de classe mundial. Os Programas Seis Sigma se espalhou

rapidamente, não só em ambientes de produção, mas também em

serviços.

O programa Seis Sigma promove superfície alinhada com as estratégias

de negócios da qualidade da organização. Este desenvolvimento é feito

através