Administração Mercadológica Administração Da Produção

© 2013 Todos os direitos reservados. SIMULADO ADM MOD 4.1 - 2013 1

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Disciplina

Administração Mercadológica

Administração da Produção

Docente(s)

Curso

Administração

Módulo

4.1

Polo

Data

21/09/2013

Nome do Aluno

Matricula

Avaliação Presencial (SIMULADO)

IMPORTANTE: Leia as Instruções

1. PARABENS! Você acabou de adquirir um material valioso para a sua avaliação presencial. Este SIMULADO tem como finalidade orientar e direcionar os seus estudos, bem como, conseguir o máximo de aproveitamento nota na prova presencial deste módulo.

2. Para a sua correta realização e recebimento do desempenho individual, ATENTE PARA OS PROCEDIMENTOS A SEGUIR:

a) O tempo de duração desta prova é de 3h;

b) A honestidade dos resultados deste simulado só DEPENDE DE VOCÊ;

c) Responda neste Caderno de Prova as questões objetivas e subjetivas;

d) Após o tempo transcorrido para a realização deste simulado ou a resolução completa do mesmo, entre na “ÁREA RESTRITA” do Blog ou acesse http://admcoc.webnode.com/simulado/;

e) Clique no link “Formulário para envio das respostas” e siga TODAS as orientações constantes na página, e atente para a CORRETA INSERÇÃO DOS DADOS. Obs.: Só haverá um envio para cada aluno. Outros envios serão desconsiderados.

f) Não se esqueça de informar o seu E-mail, para que você receba o DESEMPENHO INDIVIDUAL da prova e o CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO.

3. A banca organizadora deste simulado, informa, que não contém nenhum vínculo com os docentes deste curso e que este simulado tem caráter pedagógico.

4. O simulado contém 22 questões, sendo 16 objetivas e 6 discursivas.

BONS ESTUDOS

E BOA PROVA !

Equipe do http://admcoc.webnode.com

Nota

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QUESTÕES OBJETIVAS

1. A forma como é administrado o negócio mostra a orientação estratégica que a empresa adota na sua atuação mercadológica. Claramente, as atividades de marketing devem ser conduzidas sob uma filosofia de eficiência, eficácia e de marketing socialmente responsável. Assinale a alternativa INCORRETA sobre estas atividades:

a) Os gerentes de organizações orientadas para as vendas concentram-se em atingir eficiência produtiva e ampla cobertura de distribuição, tendo em vista que os consumidores darão preferência aos produtos que estiverem com menor custo.

b) A chave para atingir as metas organizacionais chama-se marketing, visto que o foco está na necessidade dos consumidores e produz lucros por meio da obtenção de satisfação dos mesmos.

c) Os profissionais de marketing devem considerar três fatores no momento de estabelecer sua política de mercado: lucros da empresa, desejos do consumidor e interesses da sociedade.

d) Produto, preço, praça e promoçao são consideradas por (McCARTHY, 1997) decisões estratégicas da gestão do marketing pois são variáveis que englobam as questões táticas-operacionais e os objetivos da empresa.

e) Existem organizações que pratica o conceito de vendas porque, normalmente, não existe preocupação com a satisfação pós-venda, como, por exemplo, as Casas Bahia que emprega um esforço excessivo de vendas e promoção.

BANCA:

Ref.: UNIDADE 1 – Introdução ao Marketing (pág 25 a 30)

Questão muito importante que exemplifica as orientações e conceitos que conduzem as atividades de marketing em uma organização. Percebe-se que o conceito desta orientação estratégica está intimamente ligados às seguintes variáveis:  Necessidades, desejos e demandas, produtos e serviços,  valor, satisfação e qualidade,  trocas e política de relacionamentos.

Nesta questão, deve-se observar que, para os consumidores preferirem os produtos com menor custo é necessário que o foco da organização seja orientado para a produção e não para as vendas como está na alternativa A. As demais alternativas estão perfeitamentes corretas.

2.

O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.

SHAPIRO B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo:

Makron Books, 1995 (adaptado).

Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.

I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.

II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.

III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.

É correto o que se afirma em

a) I, apenas.

b) III, apenas.

c) I e II, apenas.

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