Aluminec

Exercício de Revisão para Prova de Marketing II – 2º Período/Noite

Prof. Dr. Eduardo Augusto

ALUMITEC

A Alumitec é uma empresa especializada em esquadrias especiais (sob medida) e utiliza como matéria-prima o alumínio e o aço. Além de janelas, portas, grades, corrimões, guarda-corpos, escadas, coberturas, a empresa fabrica estruturas metálicas para barracões, móveis e projetos especiais que sejam confeccionados em aço, aço inox, alumínio ou vidros especiais.

Durante os quase 40 anos de atuação, a empresa viu o mercado crescer e mudar. Nos anos 80, a concorrência era pequena, com modelos e opções de acabamento para o alumínio muito limitadas. As esquadrias em aço e as grades ornamentadas ocupavam quase toda a capacidade de produção.

Com o aumento da demanda, pequenas serralherias e empresas de “fundo de quintal” foram surgindo. As empresas clandestinas, que não pagavam impostos, foram se multiplicando. A matéria-prima encareceu e os acessórios (dobradiças, borrachas de vedação) também. Enquanto isso, o mercado da construção civil passava por altos e baixos, assim como a economia do país. A Alumitec atravessou épocas de inflação galopante, trocas de moeda, planos econômicos, crises econômicas nacionais e internacionais.

Como se costuma dizer: o que não mata, fortalece. A reputação da Alumitec permitiu que a metalúrgica competisse em um segmento de clientes que valoriza qualidade, precisão e confiabilidade. Um mercado exigente que paga mais pela qualidade dos produtos e serviços prestados. Esse reconhecimento permitiu à empresa expandir sua área de atuação para diversos estados.

No começo, a Alumitec tinha apenas uma forma de venda: um escritório para atendimento a clientes (fosse empresa ou consumidor final) e ela mesma entregava a mercadoria. Agora, com o seu crescimento, ela tem duas lojas: uma em São Paulo, outra no Rio de Janeiro, voltadas para o consumidor final. Outras formas de atendimento são: Portal, em que qualquer tipo de cliente, seja empresa ou consumidor final (desde que devidamente cadastrado no site), faz seu pedido; vende também pelo Call Center, que possibilita negociações para maiores pedidos. Além disso, ela tem seus produtos expostos em lojas especializadas, de médio padrão para cima, espalhadas nos grandes centros comerciais do Brasil. Um catálogo é disponibilizado para cada loja, de forma a facilitar a escolha do cliente.

No segundo semestre de 2010 houve um pequeno incidente com um grande cliente que estava construindo uma mansão em sua propriedade de campo, junto a pequenas casas onde seus empregados seriam acomodados: este cliente fez um pedido na loja do Rio de Janeiro, mas também fez pedidos adicionais pelo Call Center. A loja reivindicou que o cliente era exclusivo dela e que o Call Center deveria repassar os ganhos da venda para ela. O caso foi parar no Conselho de Direção e foi determinado que cada setor de atendimento deveria receber sua parte devida.

Para o próximo ano, 2012, a Alumitec pretende estabelecer uma comunicação mercadológica mais atuante com o seu mercado, tendo em vista que os seus maiores concorrentes estão em permanente contato com seus clientes e ela tem dificuldades em estabelecer relacionamento com sua cadeia de suprimentos que permita ter um padrão superior inquestionável. Para ser mais