Atividade 1 - Qualidade

GESTÃO

DA

QUALIDADE

(ON.0)

-

201321.00057

H Atividades Fazer teste: Atividade 1

Fazer teste: Atividade 1

Descrição

Instruções

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Para compreender melhor o conceito de Gestão da Qualidade, buscaremos um pouco de sua história e a

analisaremos no ambiente produtivo vigente na época. Tempos atrás, muitos trabalhadores da época tinham

conceitos bastante diferentes sobre a qualidade. Por exemplo, O artesão era um especialista: tinha todo o

domínio do seu ciclo de produção, desde a concepção, o desenvolvimento até a pós-venda dos seus produtos.

Outros conceitos de modernidade foram sendo inseridos ao longo do tempo na gestão da qualidade, conforme

destacou Carvalho (2005) abordando, por exemplo, o conceito da confiabilidade. Você deve optar pela

alternativa correta que contenha somente conceitos definidos por Carvalho.

a. Confiabilidade – Correção – Metrologia.

b. Tolerância – Especificação – Conformidade.

c. Tolerância – Planejamento – Metrologia.

d. Todas as alternativas apresentam conceitos de Carvalho.

e. Confiabilidade – Planejamento – Metrologia.

Pergunta 1 0,2 pontos SSaallvvaa

No texto adicional sobre Qualidade e Gestão: A Gestão da Qualidade Total, que você pode acessar através do

link que está em Conteúdo Complemantar, na página inicial da Unidade 1, é possível observar que a autora

denomina a gestão da qualidade total como ”GQT” e informa que a mesma ocorre em um ambiente

participativo. A descentralização da autoridade, as decisões tomadas o mais próximo possível da ação, a

participação na fixação das metas e objetivos do trabalho normal e as metas e objetivos de melhoria da

produtividade são considerações essenciais. Você deve optar pela alternativa correta quanto ao que a autora

definiu sobre o clima da organização.

a. De maior abertura e criatividade leva a maior capacidade.

b. De maior abertura e criatividade leva a maior produção.

c. De maior abertura e criatividade leva a maior inovação.

d. De maior abertura e criatividade leva a maior estratégia.

e. Nenhuma das alternativas faz referencia à definição dada pela autora.

Pergunta 2 0,2 pontos SSaallvvaa

0,2 pontos SSaallvvaa

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Fazer teste: Atividade 1 11/4/13, 10:58 PM

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A qualidade é considerada um processo vital na operação das empresas. No texto adicional sobre Qualidade e

Gestão: A Gestão da Qualidade Total, a autora descreve seis dimensões que podem ser atribuídas ao termo

qualidade total que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca,

custo, atendimento, moral e segurança e ética. Você deve optar pela alternativa que apresenta de forma

correta a definição dada para a dimensão qualidade intrínseca.

a. Possui três parâmetros: local, prazo e quantidade, que por si só demonstram a sua importância na

produção de bens e na prestação de serviços.

b. Representa os códigos ou regras de conduta e valores que têm que permear todas as pessoas e todos

os processos de todas as organizações.

c. Nenhuma das alternativas faz referencia a dimensão citada.

d. Composta por dois focos, custo para a organização do serviço prestado e o seu preço para o cliente.

e. É a capacidade do produto ou serviço de cumprir o objetivo ao qual se destina.

Pergunta