Atividade Ava 214

Passo 2

1- A empresa faz marketing direto? Por qual motivo?

Sim, a empresa faz marketing direto, pois é a criação de uma relação direta empresa- consumidor. De acordo com o texto, apoiada em software de inteligência, loja virtual impõe uma dinâmica norelacionamento com o cliente, indo além do tradicional call Center, e com o controle total do atendimento. Responsável por 14 lojas virtuais em artigos esportivos, o Grupo Netshoes sentiu a necessidade de acompanhar on-line a operação de atendimento.

A saída foi adotar a ferramenta CIC, Customer Interaction Center. O conceito do software é de que o Contact Center é um ponto de contato único entre o cliente e a empresa.

2- A empresa está inserida nas exigências do marketing de relacionamento? Por quê?

Sim, por que antes era difícil ter um equilíbrio de demanda, segundo Juliana com os relatórios gerenciais da operação ,é possível ter um controle maior sobre os agentes, gerou aumento na produtividade. Um exemplo é o painel de controle, similar a um semáforo, que permite identificar com esta aoperação.

3- Quais as inovações em marketing de relacionamento, DBM, call center e marketing direto citadas na matéria? Elas estão adaptadas à Internet?

Sim, a empresa esta adaptada a internet, pois utiliza a URA Inteligente surgiu baseada em um novo serviço de autoatendimento. Nela é possível fazer o acompanhamento do pedido e efetuar pagamentos de forma eletrônica, sem a necessidade de de falar com o operador. A Netshoes também apostou na comunicação pelas redes sociais. A empresa fez internamente uma modificação no trabalho do Twitter para atender as necessidades do mercado, afirma Juliana. Atualmente, há um grupo de cinco pessoas para atender a demanda, que foram divididos em duas áreas. O Marketing cuida do posicionamento de como a Netshoes vai ser divulgada nas redes sociais. Já a área de atendimento está focada em tirar as dúvidas dos clientes. O cliente da empresa Netshoes são usuários a internet e totalmente habituado às redes sociais. Trata-se do tipo de pessoa que fica muito a vontade interagindo com meios digitais, descreve a gerente.

Bibliografia:

https://docs.google.com/open?id=0B1lfOtr2UH-EVjZIeVpmV0xJeGs