Atps Gestão De Qualidade

RESUMO

Nesta Atividade Prática Supervisionada (ATPS), foram colocados em pratica os assuntos tratados em sala de aula, elaborando um Plano de implantação de Foi realizada uma analise nos processos e etapas dos serviços desta oficina, e ficou definido a implantação dos 5 s da qualidade por etapas a serem seguidas.

Na sequencia foi estudado a possibilidade de após os resultados dos 5 s implantarmos também os padrões internacionais de qualidade, tal como as normas ISSO 9000 que mais se adéqua a empresa em questão.

Sumário

Capa 1

Avaliação 2

Dedicatória... 3

Prefacio................................................................................................................4

Resumo................................................................................................................5

Introdução 7

Etapa 1 8

Etapa 2 10

Etapa 3...............................................................................................................12

Etapa 4...............................................................................................................15

Conclusão..........................................................................................................19

Referencias.......................................................................................................20

INTRODUÇÃO

Nessa atividade prática supervisionada (ATPS), do 7º semestre de administração, podemos colocar em prática situações vividas em sala de aula, desenvolver e absorver conhecimentos sobre a gestão de Qualidade.

Essa atividade pode nos proporcionar conhecimentos, esses importantes para nosso crescimento profissional e pessoal, onde nos dá uma base sobre planejamento e execução de projetos de qualidade.

Etapa 1

Aula-tema: Introdução a Qualidade e a importância para o Gestor. Gestão da Qualidade – Definições e Conceitos.

1. De acordo com a entrevista assistida, quais são as origens da Gestão da Qualidade e como ela está consolidada hoje nas empresas?

A Origem da Gestão da Qualidade é de muitos anos atrás, criada pelos Artesãos. Que de certa forma já possuía o domínio do que considerava “Qualidade” para o desenvolvimento de seus produtos, pois o processo de produção manual lhe permitia a medida de seu desenvolvimento sua avaliação individual a cada etapa, material e processo por seu executor, e tonando casa item único.

A Qualidade de produtos Artesanais é considerada boa, porem cara, já que na atualidade este tipo de processo gera alto custo por serem considerados produtos específicos.

A indústria sistematizou a Qualidade com programas e pessoal específicos para tal tarefa, e desta forma garantir a qualidade, o padrão de sua produção e o conceito de conformidade.

2. Comente sobre os princípios da Gestão da Qualidade (foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua).

Os benefícios que a gestão de qualidade trará a uma organização são muitos, desde que haja comprometimento dos lados (gestores e colaboradores) em executar com excelência suas tarefas.

Foco no Cliente - Significa ir alem de atender suas expectativas e necessidades, tem que supera-las. A organização deve criar mecanismos de comunicação com seus clientes, para que possa mensurar sua satisfação analisar falhas, e gerenciar o relacionamento com cada um.

Liderança – Envolver os liderados, criar comprometimento, motivação e capacitação. Apontar onde a empresa pretender chegar, quais são suas metas e a importância de cada um neste processo.

Envolvimento das Pessoas – As pessoas são as chaves para abrir as portas do sucesso de uma organização, todas são importante dentro do processo de melhorias, e cada uma delas deve buscar desenvolver seu potencial. Isso contribuirá para sua melhoria pessoal e organizacional.

Melhoria Continua – Esta deve sempre ser o foco de uma organização, e voltada para todas as áreas, setores, processos, pessoas e produtos. Tem que ser globalizada.

A criação do planejamento é um dos benefícios da Melhoria Continua, podendo ser estratégico ou de negócios.

Ela indica os objetivos de melhorias com os recursos, envolvendo e motivando seu pessoal, o que gera mais competitividade e resultados para a organização.

3. Quais os principais temas estudados nesta etapa que o ajudarão na elaboração de um plano de consultoria em gestão da qualidade?

Estudando estes temas percebe se que para a elaboração de um Plano de Consultoria em Gestão de Qualidade, é fundamental entender o que é, e qual é a função do conceito Qualidade, quais seus desafios, e estabelecer regras e metas.

A importância de cada colaborador e de seus lideres dentro de uma organização, o envolvimento, comprometimento e os benefícios para que haja a Melhoria Continua são peças chave para este processo.

Etapa 2

Aula-tema: Qualidade por setores. Gestão da Qualidade Total - TQM.

O estudo de caso dá-se na empresa;

MSG Mecânica e Auto Gás Ltda. EPP

Localizada na Av. Engenheiro Antonio Francisco de Paula Souza, 1502

Vila Georgina – Campinas – SP (Saída p/ Valinhos).

Oficina mecânica e convertedora de pequeno porte que atua a mais de 25 anos em Campinas e que executa trabalhos de reparos mecânicos em geral, e conversões para flex e GNV, serviços