Aula 3 Anhanguera

e

de Autodesenvolvimento

Aula-tema 03: Conquistando vantagem competitiva com os sistemas de

informação

A análise da cadeia de valor é bastante útil na valorização de seus clientes, age coletando dados brutos e transformando em algo de valor para uma outra pessoa. É uma ferramenta que ajuda a dentificar como e quais as maneiras de criar um valor para seus clientes, sendo eles externos ou internos (pessoas que depende do que você produz).

Normalmente quanto maior o valor agregado e criado mais pessoas estarão disposta a investir e pagar um bom preço pelo produto ou o serviço produzido.

A Análise da Cadeia de Valor é uma ferramenta útil para lhe auxiliar em como

criar o maior valor possível para seus clientes.

O seu trabalho é coletar dados brutos e "agregar valor" a eles, transformandoos em algo de valor para outras pessoas. Fica mais fácil entender esse processo na

área de produção e manufatura, nas quais o fabricante "acrescenta valor" em uma

matéria-prima de pouca utilidade para o usuário final (por exemplo, madeira bruta ou

polpa de madeira), convertendo em algo que as pessoas estão dispostas a comprar

(por exemplo, papel). Essa ideia é importante nas indústrias de serviços, nas quais

as pessoas usam insumos de tempo, conhecimento, equipamentos e sistemas para

criar serviços de valor verdadeiro e único para o cliente.

Os clientes podem não ser apenas de fora da empresa; eles podem ser

clientes internos, como chefes, colegas de trabalho, ou pessoas que dependem de

você e do que você produz.

Na maioria dos casos, quanto maior valor você criar e agregar, mais as

pessoas estarãodispostas a pagar um bom preço por seu produto ou serviço, e

consumirão mais.

Sendo assim, como descobrir como você, sua equipe ou sua empresa, podem

criar esse valor?

É nesse momento que a ferramenta "Análise da Cadeia de Valor" tem sua

utilidade. Essa ferramenta ajuda a identificar de que maneiras você pode criar valor

para seus clientes e depois o ajuda a pensar em como maximizar este valor, se por

meio de excelentes produtos, ótimos serviços ou por trabalhos bem realizados.

A Análise da Cadeia de Valor é um processo de três etapas:

1) Análise de Atividade: primeiro você identifica as atividades envolvidas na

entrega do seu produto ou serviço.

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